Possui 28 anos de experiência na área de tecnologia da Informação, sendo grande parte gerenciando Service Desk e Site Supporte para empresas nacionais e multinacionais. Desde 1985 trabalha na EDS Electronic Data System onde vem realizando várias inovações no Delivery a seus clientes. É formado em Ciências com ênfase em Sistemas e Computação pela FAI, e Pós Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela FIAP. É certificado ITIL Foundation, Green Six Sigma certification e SPEC. Atualmente está trabalhando para alinhar fusões e melhores práticas/entregas em Outsourcing para LA.

Formada em Engenharia de Computação pela PUC-CAMPINAS, realizou MBA Executivo na ESPM. Trabalha há 10 anos na Promon, participou da implantação e controle do Help Desk e Call Center das várias empresas do grupo. Atualmente controla SLA dos contratos dos forncedores da área de TI e adminsitra o outsourcing de infra estrutura e Atendimento ao Cliente. Possui Certificação ITIL Foundation e ministra aulas de Gestão de Projetos na Faculdade IBTA.

Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing pela ESPM, e pós-graduado MBA Strictu Sensu pela FGV com intercâmbio pela University of Texas at Austin. Trabalhou no Grupo Machline nas empresas Sharp e Sid Informática, na ABB e recentemente na Braskem, em projetos de implementação de SAP e Baan, consolidação de servidores e data centers, modernização de redes locais e corporativas, padronização de estações de trabalho, gestão de outsourcing e catálogo de produtos e serviços de informática focado em atendimento "Service Desk", suporte e operação de infra-estrutura.

Atualmente é Líder da Central de Serviços de TI Serasa que realiza o suporte técnico a todos os clientes internos e externos e o Gerenciamento da Disponibilidade da infra-estrutura de TI. Possui 26 anos de experiência na área de TI ocupando posições técnicas e gerenciais. Liderou projetos de implementação de infra-estrutura de TI nas áreas de Rede de Comunicação de Dados, Servidores, Segurança de Sistemas, Internet, integração de plataformas distribuídas e Gerenciamento de Redes nas seguintes organizações: Serpro, Lloyds Bank e Bic Banco. Liderou vários projetos de terceirização de serviços de TI e de Downsizing. É Tecnólogo em Processamento de Dados com pós graduação em Consultoria de Internet pela FASP. Em ITIL, possui o Practitioner's Certificate in IT Service Management / Support and Restore. Realizou cursos de especialização em Redes de Computadores na FATEC e UFRGS e Gerência de Projetos PMI na FIA / USP.

Com 9 anos de experiência no segmento de Tecnologia da Informação em empresas como: Microsoft, HP e Compaq, atuando com implementação e gestão de operações de serviços de suporte para empresas nacionais e multinacionais. Forte experiência em implementação de centrais de atendimento, indicadores de desempenho operacional, controle de qualidade do atendimento, estruturação de processos, gestão de equipes e ISO9000. Atualmente atua na TIVIT, como gerente de Outsourcing em Service Desk. Formada em Economia e Pós graduada em Gestão Empresarial pela FGV, Gestão de Projetos pela USP, certificada em ITIL Foundations e Green Six Certification.

Possui mais de 15 anos de experiência na área de TI em empresas de grande porte, dedicados aos centros de suporte ocupando funções técnicas e Gerenciais. Atuou como Gerente de Projeto em migrações de Service Desk e desenvolveu o produto Service Desk na Atento Brasil. Sua última experiência opercional foi como Gerente de Service Desk na Eclipse Consultoria, onde desenvolveu e progrediu o Centro de Suporte da empresa devido as suas grandes experiências, conhecimentos e "lessons learned". Hoje atua como gerente de produto de outsourcing de TI na Computeasy. Tecnólogo em Redes de computadores e internet, pós graduado em MBA Executivo em Marketing pela INPG/SP, com certificação ITIL V3, Cobit  e Certificação de Implementador de Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

Possui 23 anos de experiência na área de TI, sendo 15 anos gerenciando equipes de atendimento a Clientes.  Trabalha desde 1989 na PETROBRAS, onde foi responsável pela integração dos Service Desks da área de TI - que realizam o atendimento remoto a todos os usuários da empresa (no Brasil e no exterior).  É formado em Engenharia Elétrica com ênfase em Sistemas e Computação pela UERJ (1985), e MBA Executivo na COPPEAD-UFRJ (1994).  Principais conhecimentos/especializações: Lead Auditor ISO 9001:2000, ISO 27000 (Segurança da Informação), SOX/COBIT, HDM (Help Desk Manager, no exterior), ITIL Foundation, entre outros.  Tem atuado no desenvolvimento e aprimoramento de indicadores e mecanismos de gestão de processos, com foco no Outsourcing de serviços de TI.

Matemático formado pela  FAI (Faculdades Associadas Ipiranga) e especialista em gestão de serviços e governança de TI, atua na área há 16 anos com foco no suporte aos serviços. Foi gerente de suporte da Alcoa alumínio durante sete anos. Atua como consultor desde 2001 e já participou de projetos de implantação em empresas como Nestlé, Hering, Cetip, Vivo entre outras. Instrutor e palestrante, já treinou mais de 800 profissionais em ITIL e Cobit. É autor do capítulo 09 (Cobit x ITIL, aplicação prática na gestão de TI) do livro “Por que GESITI”’ lançado em Setembro de 2007. Pelo Centro de Pesquisas Renato Archer (Unicamp) e o Ministério de Ciência e Tecnologia.

Possui 14 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de TI, sendo, 10 anos dedicados aos centros de suporte. Graduado em Gestão de Negócios e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, gerenciou quatros grandes Centros de Suporte, com passagem pelas áreas de Coordenação do Help Desk de 1º e 2º nível e Gerenciamento de Projetos. Atualmente gerencia o Service Desk focado em suporte a sistemas. Sempre atento à percepção dos clientes/usuários na entrega dos serviços, desenvolvendo mecanismos para colher a visão do cliente e transformando em melhores práticas para o mercado de Service Desk.