Diretor de Serviços da CPMBraxis Capgemini. Mestre em Administração com ênfase em sistemas de informação pelo IBMEC-RJ (2003), possui mais de 20 anos de experiência no mercado de TI.

Profissional com experiência de mais de  25 anos de experiência de TI em empresas de grande porte,  com atividade em diferentes regiões, líder de negócios, atuando na transformação organizacional, desenhando métricas alinhadas à estratégia executiva, orientado a resultados. Realização de  projetos complexos de infra-estrutura envolvendo múltiplos fornecedores,  implementando soluções de negócios através das localidades da América do Sul, Oriente Médio e África. Atualmente responsável pelo atendimento do Service Desk da HP no Brasil.

Áreas de Especialização:  Entrega de Serviços, Data Center, Operações de TI (24x7), Orçamento- Finanças, Empresa integrada a estratégia de TI, Gestão de transformação,  Multi-Vendors,  Desenvolvimento de Pessoal,  Experiência de Trabalho com diferentes Matrizes (Cross-Functional),  Gestão de Programa e Projetos complexos, Criação de Governança de IT e PMO,  Regulamentação- risco- conformidade SOX,  Arquitetura de TI,  Melhoria de Processos e Reduções de Custo,  ITIL e serviços de implementação / gestão,  Apoio a  vendas e Inovações Tecnológicas.

Formação: Certificado em ITIL e PMI, tem MBA em Gestão da Informação de TI pelo FGV, formado em Administração de Empresas pela ESAN e em Tecnologia da Informação pelo IESA.

Profissional na área de Tecnologia com 15 anos de experiência em gerenciamento de equipes e projetos de atendimento a usuários e de Infra Estrutura em grandes empresas como Itaú BBA , Universo On Line e Angeloni (Atualmente em Santa Catarina).

Formado em Ciências da Computação, Pós Graduação em Redes & Telecomunicações, MBA em TI pela ESPM/SP com extensão internacional na FIU (Florida International University) em Miami.

Certificado em ITIL v2/v3 e MCSO na área de Segurança da Informação. Palestrante do ultimo evento da ultima Conferencia & Expo Internacional HDI Brasil.

Profissional com mais de 20 anos de experiência na área de Tecnologia, com sólida formação em produtos farmacêuticos e indústrias de bens de consumo (Roche e Kodak). Experiência internacional desenvolvida no ambiente de Infra-estrutura e suporte, coordenando implementação de solução global para Service Desk.

Liderou equipes de Infraestrutura/Suporte a usuários e implementou estrutura de Service Desk regional (LATAM). Hoje, atua como membro de um grupo global que coordena implantação de novos serviços para apoio as operações de Service Desk na Roche.

Formação em TI na PUC/Rio de Janeiro com pós graduação em gestão Empresarial na ESPM/São Paulo.

Com 9 anos de experiência no segmento de Tecnologia da Informação em empresas como: Microsoft, HP e Compaq, atuando com implementação e gestão de operações de serviços de suporte para empresas nacionais e multinacionais. Forte experiência em implementação de centrais de atendimento, indicadores de desempenho operacional, controle de qualidade do atendimento, estruturação de processos, gestão de equipes e ISO9000. Atualmente atua na TIVIT, como gerente de Outsourcing em Service Desk. Formada em Economia e Pós graduada em Gestão Empresarial pela FGV, Gestão de Projetos pela USP, certificada em ITIL Foundations e Green Six Certification.

Experiência com mais de 18 anos na área de TI, realizando planejamento estratégico (Interação de TI com o Negócio), a fim de visualizar soluções estratégicas para a empresa sempre dedicados aos Centros de Suporte ocupando funções técnicas e gerenciais, desenvolvendo o produto Service Desk na Atento e IT2B com planejamento de custos, implantação dos Projetos em novos clientes, sempre utilizando os processos ITIL e COBIT como referencia.

Atuei como Gerente de Pré-venda em empresas de grande porte, desenvolvendo todo estudo de viabilidade, pricing, elaboração de propostas, apresentações para clientes e suportando toda a equipe Comercial.

Hoje atuo como Especialista de Negócios (Pré Vendas) na Algar Tecnologia, visando implantar minhas  experiências, conhecimentos de mercado e lessons learned  na estrutura de Serviços Gerenciados da empresa.
Membro do “Strategic Advisory Board” do HDI Brasil, Tecnólogo em Redes de Computadores e Internet e formado também em MBA Executivo em Marketing pela INPG/SP, com certificação ITIL V3, Cobit Foundation e Certificação de Implementador de Service Desk e Gerenciamentos de Incidentes.

Possui 23 anos de experiência na área de TI, sendo 15 anos gerenciando equipes de atendimento a Clientes.  Trabalha desde 1989 na PETROBRAS, onde foi responsável pela integração dos Service Desks da área de TI - que realizam o atendimento remoto a todos os usuários da empresa (no Brasil e no exterior).  É formado em Engenharia Elétrica com ênfase em Sistemas e Computação pela UERJ (1985), e MBA Executivo na COPPEAD-UFRJ (1994).  Principais conhecimentos/especializações: Lead Auditor ISO 9001:2000, ISO 27000 (Segurança da Informação), SOX/COBIT, HDM (Help Desk Manager, no exterior), ITIL Foundation, entre outros.  Tem atuado no desenvolvimento e aprimoramento de indicadores e mecanismos de gestão de processos, com foco no Outsourcing de serviços de TI.

Sócio-Fundador da Asyst International. Formado em Engenharia Eletrônica pela FAAP. Trabalha com Informática desde 1976; Professor Universitário de 1982 a 1994; Curso de Análise de Sistemas concluído em 1979; Coordenação de Equipes de Programadores de 1987 a 1994; Coordenação de Equipes de Help Desk desde 1990; Coordenador do Help Desk da DuPont de 1992 a 1994; Coordenador do Help Desk da Johnson & Johnson de 1996 a 1998; Coordenador do Help Desk da Ericsson de 1998 a 2000; Supervisor de Help Desk de 2000 a 2001; Diretor de Processos de 2001 a 2010; Certificação ITIL.

Formada em Ciências da Computação, possui 11 anos de experiência no segmento de informática, sendo 10 anos em Help Desk em empresas como EDS e Tivit. Grande experiência em implantação e gerencimento de centrais de atendimento para vários clientes de grande porte, atuando desde a infraestrutura até gestão de pessoas, métricas de desempenho, SLA e processos ITIL/ISO9000, controle financeiro do centro de custo/receita de Help Desk. Atualmente desempenha função de consultora e instrutora certificada dos cursos Help Desk Manager e Help Desk Analyst pelo Help Desk Institute Brasil.

Tecnólogo. Certificado ITIL v2 e Cobit v4.1. Especialista em serviços de TI. Gestor da Central de atendimento ao cliente e gestão de nível de serviço da BM&FBOVESPA - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros

Possui 14 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de TI, sendo, 10 anos dedicados aos centros de suporte. Graduado em Gestão de Negócios e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, gerenciou quatros grandes Centros de Suporte, com passagem pelas áreas de Coordenação do Help Desk de 1º e 2º nível e Gerenciamento de Projetos. Atualmente gerencia o Service Desk focado em suporte a sistemas. Sempre atento à percepção dos clientes/usuários na entrega dos serviços, desenvolvendo mecanismos para colher a visão do cliente e transformando em melhores práticas para o mercado de Service Desk.