*Eduardo Bertucci

Qual é a sua auto avaliação sobre seu desempenho em inovação e criatividade em relação aos processos sob sua responsabilidade?

Muito temos lido ultimamente sobre o processo de inovação e o quanto está sendo requisitado e valorizado pelos executivos das empresas.  Mas como ser inovador diante do nível de maturidade e conhecimentos na área de Service Desk que temos disponível atualmente?

A observação externa de alguém que não conhece o seu trabalho e que nunca foi necessário ter preocupações como a nossa é uma das maneiras de encontrar espaço para fazer de forma mais eficaz o que já é considerado como a melhor prática do mercado.  Como assim? Já ouviu falar do estagiário que ninguém queria ouvir a opinião sobre uma falha indecifrável que estava ocorrendo em um equipamento? Pois é, um grupo de renomados engenheiros jamais iria prestar atenção em um estagiário, por que estavam muito ocupados em retomar as operações da fábrica. Bem, o estagiário, falou humildemente ao pé do ouvido de um dos Engenheiros que estavam reunidos em torno daquele dramático problema:

- Este fio está solto aqui. É normal?