O treinamento Customer Service Representative (CSR) é direcionado para profissionais de centros de suporte que têm contato direto com o cliente e são responsáveis pelo nível do atendimento realizado. Com duração de 1 dia, o curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.

O HDI Support Center Analyst (SCA) é um curso intensivo desenvolvido para técnicos de suporte e serviço ao cliente que independentemente do nível de conhecimento são responsáveis pela solução dos chamados. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que quer desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações do ambiente de Service Desk e centro de suporte. Este curso é ministrado em 2 dias.

Este curso comprova que os profissionais de field support, suporte a campo e on site support possuem a capacidade para atendimento ao cliente, para o gerenciamento de serviços, assim como dominam as melhores práticas necessárias para prestar serviço e suporte de alta qualidade junto aos clientes.

O HDI Desktop Support Technician se concentra em processos e conceitos-chave para melhorar as operações de suporte, bem como o atendimento ao cliente e habilidades interpessoais que melhoram a experiência do cliente. 

Este curso foi desenvolvido para chefes de equipes, líderes, coordenadores ou supervisores de Centros de Suporte que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhores práticas para o gerenciamento de pessoas, processos, ferramentas e recursos do Centro de Suporte, bem como entender o valor agregado do serviço no negócio da empresa.

O curso Support Center Manager aborda em detalhes as melhores práticas de gestão tática e operacional de um centro de suporte. Entenda como gerir sua operação como uma organização prestadora de serviços ao negócio, controlando indicadores técnicos e associando-os aos objetivos da empresa, gerenciando e otimizando o orçamento financeiro e gerindo pessoas, de forma a maximizar a produtividade de sua equipe.

Este curso baseia-se na aplicação das melhores práticas na gestão do conhecimento e sua implementação no Centro de Suporte. Curso desenvolvido para profissionais do Centro de Suporte, supervisores, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do Centro de Suporte e melhorar o nível de serviço através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, aumentando desta forma, a satisfação do cliente.

O treinamento SCD – Support Center Director foi desenvolvido para Gestores , Superintendentes e C-Level que estão à frente de toda organização de TI da empresa. Os participantes entenderão como utilizar da forma mais produtiva as suas habilidades de comunicação, liderança, planejamento e experiência para alinhar e integrar o departamento de TI e suporte aos objetivos do negócio. Descubra no SCD técnicas para elevar a TI e o suporte ao cliente para a alta cúpula da empresa de maneira clara e interessante.