Objetivos do Treinamento Específico

Apresentar ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado ao help desk/ service desk/ central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviços, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.

Público Alvo

Diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tenham relacionamento com os processos e procedimentos de atendimento aos usuários e que busquem eficácia de sua operação.

Carga Horária

08 horas

Conteúdo Programático

• Assessment do seu nível de maturidade
• Investigação dos produtos existentes
• Definição do escopo de serviços
• Estabelecimento de quais serviços o cliente terá acesso
• Modo de divulgação dos serviços
• Quem deve enxergar o serviço ou a ação
• Qual o grupo responsável pelo serviço
• Os SLAs e suas variações
• Matriz de importância
• Procedimento(s)
• Gerenciamento de força de trabalho
• O custo dos serviços
• Modelo de cobrança dos serviços

Investimento:

Valor do investimento: R$ 793,00