Objetivo do Treinamento Específico

Como um gerente com foco em negócio, é essencial que você traduza as atividades técnicas em benefícios financeiros que impactem a empresa e também como a estratégia de negócios pode ser mais facilmente atingida com a participação da operaçào de suporte.  Você pode adicionar mais valor à sua organização compreendendo todos aspectos de custeio, planejamento (orçamento / previsão), contabilidade, e comunicar essa informação para o negócio com termos financeiros.

O curso Finanças para Gerentes de Suporte (FIN) irá fornecer as ferramentas para desenvolver essa compreensão e explorar conceitos fundamentais, tais como custo total de propriedade, o retorno sobre o investimento, e análise de valor (todos essenciais para justificar as mudanças, priorizar o trabalho, e obter o apoio a iniciativas).

O que você vai aprender

• Planejamento (orçamento), contabilidade, cobrança
• Diferença entre orçamento, alocação e chargeback
• Diferentes tipos de modelos de chargeback
• Diferença entre receitas e custos
• Direcionadores de custos
• Como usar uma compreensão de custos para melhor gerir o seu negócio
• Retorno sobre o investimento
• Valor do investimento

Quem deve participar?

Qualquer pessoa responsável pela gestão dos recursos e que precisa melhorar suas habilidades financeiras
Gerentes de TI, gerentes de service desk, gerentes de field support, gerentes de centrais de atendimento, gerentes de centrais de serviços compartilhados (CSC).

Sobre o HDI

O HDI possui atualmente a maior associação de profissionais de suporte do mundo. Esse grupo além de direcionar a indústria para as melhores práticas voltadas ao suporte a usuários, desenvolve o programa de treinamento e certificação baseado em normas internacionais reconhecidas pelas grandes empresas tomadoras de seus serviços. Dessa forma contribuimos com o desenvolvimento do nosso mercado e com a disseminação dessas melhores práticas para as maiores empresas brasileiras.

O HDI é reconhecido como maior formador e certificador de profissionais e operações de suporte mundial. Temos como objetivo desenvolver nos profissionais da área, as competências necessárias para aumentar a produtividade, rentabilidade e satisfação dos clientes, atingindo altos níveis de controle nos principais indicadores de performance utilizados pela indústria.

Conteúdo Programático

Unidade 1: Introdução

Unidade 2: Visão Geral da Gestão Financeira

• Metas e objetivos da gestão financeira
• Contabilidade de custos

Unidade 3: Planejamento (orçamentos / previsões)

• Desenvolvimento do orçamento - categorias-chave que são normalmente tratadas
• Gestão de orçamento e previsão - atividades diárias, semanais, mensais e trimestrais
• Diferentes amostras do orçamento (foco em categorias)

Unidade 4: Contabilidade

• Reconciliação de orçamento - inclui exemplos de relatórios
• Alocações

Unidade 5: Valorização

• Cálculo do valor
• Modelos de chargeback

Unidade 6: Análise de Investimentos

• Identificar as técnicas usadas para justificar e priorizar investimentos
• Retorno sobre o investimento

Unidade 7: Conceitos Relacionados

• Portfólio de serviços
• Business Case
• Catálogo de serviços
• Gestão de ativos
• Gestão financeira linear e circuito fechado

Unidade 8: Tempo é dinheiro

Investimento

Investimento Individual

Aula: 2 dias de treinamento interativos
Membros HDI: R$ 1233,10
Não-associados: R$ 1298,00

Ótimos Descontos e PARCELAMENTO para 2 ou mais alunos de uma mesma empresa, consulte-nos!

In-company: Dois dias de treinamento FIN realizados no site da sua empresa, com ótimos descontos e conteúdos customizados. Contate-nos em (11) 3071 0906.