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O poder da comunicação na credibilidade dos serviços de TI
Objetivos do Workshop
Apresentar aos participantes os benefícios da comunicação em relação aos resultados obtidos pela TI para compreensão eficaz por parte dos usuários e do negócio. Partiremos da premissa que TI é um prestador de serviços e como tal precisa mostrar o produto que vende. Publico Alvo Diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tenham relacionamento com os usuários ou quaisquer aspectos do negócio, que necessitam informações sobre resultados específicos para estabelecerem seus planos de ação. Carga Horária 08 horas Conteúdo Programático O que é endomarketing; Por que ele é tão impostante; Como potencializar o endomarketing; Principais desafios para a TI; A comunicação eficaz; Cultura para qualidade; Fraquesas e potencialidades; O que os clientes esperam da TI; A grande armadilha da comunicação; Exposição das fraquesas ou potencialização de resultados? A imagem corporativa; O endomarketing de TI extrapolando a própria TI; A estratégia do endomarketing; Marketing baseado em quê? Perfis psicológicos de nossos usuários; O relacionamento dos serviços com o endomarketing; Vamos falar a linguagem dos usuários. Você consegue? Administrando o negativo e recriando a estratégia; Você tem medo de que? Comemorando os resultados.
Ministrado por: Nino Albano :: Matemático :: 16 anos de experiência em gestão de processos na área de suporte a TI, em empresas como Alcoa Alumínio S/A, onde foi premiado em 2002 como referência mundial em suporte, grupo Louis Dreyfus e Athos Origin. Em 2001 certificou-se e iniciou seus trabalhos com ITIL o que o levou em 2003 a iniciar consultoria para implantação dos processos de Delivery e Support e estruturação de central de atendimentos baseadas nos conceitos ITIL. A partir de 2004 desenvolveu material próprio e passou também a ministrar treinamentos para certificação Foundations, tendo treinado profissionais de empresas como: Alcoa, Liquigás, Nestlé, Credicard, Brasif, Honda, Adams, Hering, Laboratórios Fleury, Novartis, Ache, EDS, Rede Record, Epson, Daimler Chrysler, entre outras.
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