Artigo: O Balance Scorecard no Help Desk – Parte 2, por Eduardo Von Atzingen

Artigo: A autenticação da identidade em tempo real, por Marcelo Kekligian
 

A Multimídia Brasil é uma reconhecida distribuidora de softwares direcionados à área de Tecnologia da Informação (TI), que provém de forma inovadora, eficaz e competitiva, soluções de TI suportadas por excelência de serviços, que agregam valor aos negócios de seus clientes. Especializada nas áreas de Segurança e Infra-estrutura, a MM Brasil possui seis soluções em seu portfólio, de três fabricantes internacionais:

- Centennial Discovery
- Centennial DeviceWall
- Numara FootPrints
- Numara Track-It!
- New Boundary Policy Comander
- New boundary Prism

Conheça mais a empresa e suas soluções em www.mmbrasil.com.br

O Balance Scorecard no Help Desk – Parte 2 

(*) Por Eduardo Von Atzingen

Novos modelos de gestão têm aportado em nossas terras a fim de colaborar no constante desafio da gestão empresarial dos novos tempos.

Diversas metodologias e conceitos não tão novos assim, mas felizmente renovados de tempos em tempos, chegam ao mercado através das consultorias e de empresas multinacionais que já utilizam estas ferramentas lá fora.

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A autenticação da identidade em tempo real

(*) Por Marcelo Kekligian

Você consegue afirmar com certeza que todas as informações que possui de seus clientes são realmente verdadeiras? É uma questão de confiança. Quando sua empresa realiza negócios com consumidores pelos atuais canais de distribuição, Internet e telefone, por exemplo, acredita-se que cada um de seus clientes usará uma identificação válida.

Porém, todos sabem que com o desaparecimento das negociações realizadas com o cliente in loco, o negócio de sua empresa pode estar em risco. Então, como é possível resguardar-se se você não sabe exatamente quem é seu cliente? Felizmente existe uma resposta satisfatória para essa e outras perguntas que contribuem para que seus negócios cresçam com a segurança necessária, sem riscos.

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Calendário de treinamentos para 2007

O HDI Brasil – Help Desk Institute, maior associação de profissionais de Help Desk do mundo, acaba de finalizar a agenda de cursos para o 1º semestre de 2007. As datas, que estão bem distribuídas e variadas, englobam as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Salvador. Os cursos que serão ministrados nessas cidades são: CSS – Customer Support Specialist, HDA BC – Help Desk Analyst Boot Camp e HDM – Help Desk Manager. O HDI Brasil também oferece cursos In Company, os quais são totalmente adaptados de acordo com a necessidade da agenda da empresa. Mais informações através do telefone (11) 3054 2005, ou pelo e-mail Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo .

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Muns Report Especial: Usando a TI para o sucesso dos negócios

Nesta edição especial do Muns Report, Ron faz algumas considerações sobre  Gerenciamento de infra-estrutura de TI

Ron Muns, presidente do HDI, foi o host do IV ITIM – evento anual de Gerenciamento de Infra-estrutura, que aconteceu em  Las Vegas no período de 06 a 08 de novembro último. O evento que teve como tema “Discover a Clear Path do Sucess”, ou “Descubra o Caminho Inteligente para o Sucesso”, abordou os  aspectos do gerenciamento de infra-estrutura de TI como Aquisição, Implementação, Gerenciamento e Monitoração de Ativos. Foram mais de 45 palestras organizadas em 5 tópicos: Gerenciamento do Ciclo de Vida, Alinhamento da TI com Negócios e Finanças, Governança, Gerenciamento de Serviços e Segurança da Informação/Continuidade de Negócios.

Dentre os keynotes, destacaram-se as apresentações de Scott Adams, o criador do personagem Dilbert, Malcom Fry, expert em ITIL e Richard Teerlink, ex-presidente da Harley Davidson, que foi  responsável pela revolução de estilo e atitude da marca Harley. Em sua apresentação, Teerlink, contou como fez para a empresa conseguir êxito depois de quase falir duas vezes. Teerlink elevou a participação da empresa no mercado americano de 15% para 49% e aumentou a receita em 710%”.

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ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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