Artigo: Vantagens da terceirização da TI, por Miguel Ruiz

Artigo: Software livre: um bom começo para jovens empreendedores, por Marcelo T. Okano

Acontece no HDI: 

• HDI relança fórum
• HDI lança Cadastro Nacional de Fornecedores

The Muns Report: O suporte perfeito

Vantagens da terceirização da TI

Por Miguel Ruiz (*)

Prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI - Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator de competitividade para as empresas.

Numa tradução pura e simples, outsourcing nada mais é que terceirização, mas quando se fala em estratégia de negócios, o outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva.


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Software livre: um bom começo para jovens empreendedores

Por Marcelo T. Okano (*)

A área de TI (Tecnologia da Informação) oferece várias alternativas para quem quer ter o seu próprio negócio, sejam as vagas para trabalhar como prestadores de serviços ou até ser o  próprio patrão, aproveitando as oportunidades de negócios da área.

Em alguns casos, sobra competência técnica e espírito empreendedor para os candidatos, mas falta o capital inicial para começar a empreitada, principalmente para os mais jovens. Para começar um negócio, por exemplo, um técnico de microcomputadores precisará adquirir instrumentos técnicos, peças de reposição e, logicamente, computadores.

 
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Acontece no HDI:

O Help Desk Institute Brasil – subsidiária brasileira do líder mundial em Service Desk – relança oficialmente o seu fórum na internet. O objetivo da ferramenta é promover discussões sobre os assuntos em alta do mercado de Service Desk e suporte, além de sanar dúvidas, procurar respostas e trocar conhecimento relacionado ao dia-dia de trabalho desses profissionais.

O fórum teve que ser retirado do ar após uma série de invasões de Spybots, o que fez com a equipe de TI do HDI Brasil remodelasse os acessos e cadastros, tornando-os muito mais seguros. Os tópicos mais importantes que haviam sido postados na versão anterior foram resgatados e já estão disponíveis para leitura e comentários.

O endereço do fórum do HDI Brasil é www.hdibrasil.com.br/forum e o cadastro é rápido e fácil, com poucas informações à serem preenchidas. Para o diretor do HDI Brasil, Luiz Couto, esse espaço é de extrema importância para o profissional de suporte, pois permite o diálogo e a troca de experiência. “O fórum foi criado, pois sentimos em nossos treinamentos que há uma carência de iniciativas desse tipo no mercado de Help Desk. Lá, os participantes podem conversar sobre suas rotinas de trabalho e esclarecer dúvidas sobre problemas encontrados no dia-a-dia”, conclui Couto.

Clique aqui e participe do fórum!

HDI Brasil lança Cadastro Nacional de Fornecedores

O Help Desk Institute Brasil – subsidiária brasileira do líder mundial em Service Desk – acaba de anunciar o lançamento do Cadastro nacional de Fonecedores. O objetivo do programa é reunir os maiores players dos mercados de Help Desk, Service Desk e Suporte em um diretório gratuito, dinâmico e visível, expondo a condição de referência global do HDI perante aos profissionais do ramo.

Para a criação do cadastro, o HDI pesquisou e listou as principais categorias de serviço do mercado e deixa livre para que os fornecedores preencham nas seguintes subdivisões: serviços, sistemas corporativos, hardware, software, serviços de voz e treinamentos.

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 O Suporte perfeito

(*) Por Run Muns

Pessoas Perfeitas

A coordenação entre analistas de suporte nível 1 (suporte remoto) e técnicos de suporte de desktop (presencial) é crítica. Os elementos importantes da perspectiva das pessoas são:

1. Respeito mútuo: os analistas de suporte sabem o tempo e custo associados com o suporte de desktop e tomam como objetivo nunca mandar ao usuário um funcionário desse tipo desnecessariamente.
   
2. Comunicações claras: o analista de nível 1 documenta bem a situação para ajudar o técnico de suporte de desktop a resolver o problema em uma visita. Em contrapartida, o técnico também documenta as ações necessárias para a solução do problema no sistema de rastreamento de chamados, que fornece notificações imediatas para o usuário e o analista de suporte.

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