Artigo: Por que uma rede não é suficiente, por Bill Joy

Artigo: Tecnologia da Informação e a competitividade das organizações, por Vinícius Freire Moura

Acontece no HDI: Calendário de treinamentos 2° semestre de 2007

Nova seção: Fórum Hot Topics

Por que uma rede não é suficiente:
definindo novas formas de interagir com informação e serviços

(*) Por Bill Joy

As pessoas têm contado histórias de uma forma tão intensa que qualquer um sabe tudo sobre nós. Lemos notícias nos jornais, ouvimos no rádio, vemos na televisão, acessamos na Internet e continuamos criando novas formas de comunicar. Até a Internet já não é mais um meio solitário. Ela é (ou será) pelo menos seis webs, cada uma representando um modo diferente de comunicação.

Interagimos com a primeira web, que podemos chamar de “Near Web”, por meio de um teclado e mouse. Ela define uma forma de trabalho, um modo de ver a informação com o qual muitos de nós nos familiarizamos. A segunda, que chamo de “Here Web” – aqui sendo onde quer que você esteja –, é sem fio e pode vir pelo seu celular, pager ou PDA. Esses são os PCs do futuro, comunicadores pessoais que estão sempre com você.

Leia na íntegra...

Tecnologia da Informação e a competitividade das organizações

(*) Por Vinícius Freire Moura

Hoje há uma ampla consciência entre os especialistas de que a capacidade de absorver Tecnologia da Informação demonstrada por uma sociedade ou organização é indicador seguro da sua competitividade no mercado.

Importante livro de Amar Bhidé, da Universidade de Columbia (“Venturesome Consumption, Innovation and Globalization”), mostra como diferentes sociedades/organizações têm capacidades de absorção de TI distintas. As que apresentam maior capacidade são as que contam com pessoas dispostas a apostar no uso da tecnologia para resolver seus problemas.

Leia na íntegra...

Acontece no HDI: Calendário de treinamentos 2° semestre de 2007

Caros colegas do mercado, membros do HDI e amigos,

O HDI tem tido um resultado muito satisfatório em seus quase três anos de existência no Brasil. Treinamos e certificamos centenas de profissionais, e nos sentimos muito bem ao saber que a iniciativa de ter todo o conteúdo aqui, em português, trouxe ao mercado grandes benefícios em termos de certificação, alinhamento de padrões, profissionalização da carreira em Service Desk, etc.

O calendário desse semestre está enxuto, pois pretendemos formar turmas numerosas, com intensa troca de experiências entre os profissionais e dias de muito trabalho!

Ao decidir participar dos treinamentos HDI – Help Desk Institute Brasil, deixe seus paradigmas em casa e venha aberto a conhecer as melhores práticas do mundo em Service Desk, sem mistério, com dinâmicas de grupo, muito networking e orientações de nossos experientes e dedicados instrutores.

Quer conhecer um pouco melhor a didática do HDI? Clique aqui e assista em vídeo, simples assim!

Aproveito a oportunidade para dizer também que o Fórum de discussão do HDI Brasil foi reestruturado, e através dele o mercado tem conversado, trocado informações, expondo uma série de dúvidas. Assim, fica aqui o convite para os profissionais que ainda não participam entrarem na página www.hdibrasil.com.br/forum . Fiquem à vontade!

Um grande abraço,

Luiz Couto
Diretor do HDI Brasil 

 Fórum Hot Topics

O HDI Brasil apresenta a nova seção de sua newsletter: Fórum Hot Topics. Ela visa trazer à tona informações e discussões em andamento no Fórum do HDI Brasil.

Se quiser comentar alguma das mensagens abaixo, basta clicar no link ao final da seção.

Post de Cleberfm:

• "O profissional e suas certificações
  26 de Junho de 2007
  
  Caros amigos,
  
  Gostaria de abrir aqui um questionário para vocês com relação ao profissional de suporte técnico e certificações:
  
  1. O que vocês (gerentes, supervisores, coordenadores, analista e afins) acham dos profissionais com muita experiência, mas sem nenhuma certificação?
  
  2. O profissional ideal é o com curso superior ou o certificado ? (não vale responder com os dois)
  
  3. Para suporte técnico o que o mercado valoriza mais, um profissional certificado Microsoft ou Cisco? (por exemplo)
  
  4. Quando que um analista de suporte demonstra estar pronto para virar um supervisor?
  
  5. O que devemos esperar de um analista de suporte/redes?
  
  Estas perguntas são apenas para discutirmos sobre muitos PONTOS batidos no dia-a-dia de TI e como o tema aqui é HD falêmos neste contexto. Espero que vocês possam participar defendendo a opinião própria e comentando um pouco sobre o cenários em vossas empresas, mesmo que não citando os nomes das empresas.
  
  Bem, vou começar eu respondendo no tópico abaixo."

Post de Timaster

• "Atendendo celulares durante a operação... 
  17 de Julho de 2007
  
  Pessoal,
  
  Estou enfrentando um probleminha em meu centro de suporte. Sou responsável por um parque de help desk, com 45 membros, a maioria analistas é óbvio.
  
  Com isso, os vejo usando celulares mais do que deveriam, e fui obrigado a tomar uma atitude drástica. Criei uma regra, a qual proíbe todos os funcionários do HD de atenderem celulares durante a operação.
  
  Nas semana que a regra está em vigor, a produtividade realmente aumentou, é aparente nos relatórios semanais!!! Porém, uma insatisfação interna se gerou, comentários em todos os lugares e até e-mails anônimos com frases do tipo "poxa, estou trabalhando com um supervisor de HD ou o Hitler da TI???".
  
  Estou chateado pelos comentários, feliz com os resultados e confuso com o futuro!!! o que fazer??
  Grande abraço a todos."

Post de Melissa Bey

• "Repreensão por causa de roupas de trabalho.
  17 de Julho de 2007
  
  Caros,
  
  Estou estarrecida com um caso de meu trabalho. Trabalho em uma prestadora de serviços de Service Desk e Suporte ao Cliente, sou analista de suporte técnico, e navegando aqui descobri que assim poderei perguntar o que acham.
  
  Sou uma pessoa discreta, porém vim um dia da academia direto pro trabalho, e ao ir me trocar percebi que a minha blusa não estava na mochila. Utilizei a calça de trabalho jeans, comportadíssima, sapatos e uma blusinha comprida, porém decotada. Devo admitir que meu corpo é bacana, mas não podia ir embora por causa da maldita blusa. Resultado: Fui chamada na sala de meu gerente, que disse que tinha causado problemas e gerado comentários maldosos entre os colegas de trabalho, que aquilo não era roupa de ambiente corporativo, blá, blá, blá... E ainda tomei uma advertência, que elimina o profissional da empresa na 3º tomada. Detalhe, o decote não era nada demais, nada exagerado.
  
  Acham isso correto? Sou analista, fico in-loco, não tenho grandes compromissos externos, nem grandes reuniões, afinal, sou uma analista estudante de 20 anos!!   
  
  Até mais.
  
  Mel Bey"

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