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  Artigo: Profissionais de Web Analytics ganham destaque no Brasil
Teoria na Prática: Entrevista com Flávia Machado
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Profissionais de Web Analytics ganham destaque no Brasil
Métricas de resultados em projetos digitais ganham importância dentro das empresas e profissionais da área que antes atuavam esparsos, agora se juntam periodicamente para troca de experiências
Por (*) Sthefan Berwanger, colaboração de Leonardo Naressi
 Web Analytics é o ramo de conhecimento responsável pela coleta e análise de dados da internet, que cada vez mais ganha importância no suporte às decisões estratégicas de presença online das empresas. Hoje há quase um consenso de que não é possível investir em projetos digitais sem que se meça o seu retorno.
Ao medir os resultados, é possível melhorar o retorno de investimento (ROI) e a meta a ser batida vai muito além de melhorar a taxa de conversão das vendas online. Com Web Analytics é possível estabelecer e mensurar outros objetivos tão ou mais importantes para o projeto digital das empresas.
Por exemplo, a qualidade da visita também é uma meta importante: com as análises é possível saber se houve aumento do tempo médio de visita, no número de interações ou na conversão de cadastros. Se houve diminuição, ajuda na tomada de decisões que revertam o quadro, com recomendações de melhorias.
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 Qual é o principal desafio que você enfrenta no seu dia a dia?
Lidar com o stress, controlando a busca pelo perfeccionismo e compreendendo as limitações de cada função.
Como é o seu usuário? Ele conhece TI, ele é exigente, "antenado", tem bom nível técnico?
Atualmente, após mudanças internas, o perfil de nossos clientes é bastante heterogêneo, alternando entre os de melhor nível técnico e conseqüentemente mais exigentes e aqueles que esperam as "ordens" para cumpri-las rigorosamente.
Você percebe uma mudança na forma como uma empresa vê o suporte de algum tempo para cá? Mudou o cenário?
No cenário da instituição pública, infelizmente o suporte ainda é visto apenas como um serviço prestado aos usuários e não como uma valiosa fonte de informações, com potencial para ditar as diretrizes da empresa. Porém, tenho percebido uma mudança de conceitos na instituição pública a qual tem desencadeado uma melhora sutil em relação à forma como o suporte é visto dentro da empresa.
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Post de Boa Nova: - "Senhores,
Qual política vocês adotam para as pausas (Banheiro, café, telefonemas particulares e etc.) dos atendentes/analistas do service desk? Tenho reparado um alto volume de pausas, isso é normal?
Abraços,
Claudio Marcus Boa Nova
Coordenador de Service Desk" Post de Edson Alves: - "Multas e Bonificações em um contrato de SLA - Help Desk
Estou com uma dúvida e gostaria de compartilhar com vocês.
Alguem possui um modelo ou dicas de como vincular multas e bonificãções no contrato de SLA.
Estou reestruturando um contrato de Help Desk e gostaria de algumas indicações neste sentido.
Obrigado" Post de Tata: - "Dados de beneficios de terceirização.
Pessoal,
alguem tem uma referencia dos beneficios da terceirização de TI (em numeros) com relaçao a reduçao de falhas, chamados, disponibilidade e claro, custos?
Obrigada" Para participar do fórum e comentar o tópicos acima, acesse o endereço: http://www.hdibrasil.com.br/forum/
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