|
  Pesquisa Melhores Práticas 2007/2008 :: Help Desk Institute Brasil
Chamada de Trabalhos Evento HDI Brasil 2008
Press Release: Sérgio Rubinato Filho assume a presidência do itSMF Brasil
The Muns Report: Support Center: nossos melhores amigos
 | A TechBiz Informática atua há 12 anos no mercado de TI, com soluções customizadas a partir das necessidades de cada cliente, nas linhas de Governança de TI, Engenharia de Software e Treinamentos. Este mês, a TechBiz lança o it-Aurus, na versão 1.3, que possibilita: - Padronizar e aperfeiçoar processos;
- Aumento da eficiência operacional;
- Melhoria do relacionamento com o cliente;
- Serviços de alta qualidade;
- Acompanhamento de todo o processo.
| | Clique no banner e saiba mais sobre o produto! |
Pesquisa Melhores Práticas 2007/2008 :: Help Desk Institute Brasil
Depois de termos obtido grande sucesso com a última pesquisa do HDI Brasil em 2005/06, pretendemos tirar uma radiografia ainda mais apurada e eficiente da indústria de suporte no país em 2008, e por isso a sua participação é tão importante.
Com o sucesso dessa pesquisa, o mercado conseguirá indicadores para diversas tomadas de decisão e melhorias nas organizações de suporte, além de reunir informações importantes para a carreira do profissional da indústria.
Para mostrar nosso agradecimento, ofereceremos alguns incentivos para quem responder a pesquisa. Todas as empresas participantes, por exemplo, receberão uma cópia cortesia dos resultados desta pesquisa, que será cobrada futuramente no mercado. Além disso, as empresas que enviarem o formulário preenchido, participarão do sorteio de 3 Apple iPod Nano. A data limite para o preenchimento é 30/04/2008.
O sorteio acontecerá no dia 19 de maio de 2008, durante a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2008, no WTC Hotel São Paulo.
Nós realmente agradecemos seu apoio nesta pesquisa!
Antes de começar, tenha em mãos:
Métricas de performance do atendimento por e-mail e telefone (números, percentagens, etc.)
Metas a serem alcançadas pela equipe no atendimento por e-mail e telefone
Tabela de cargos e salários da organização de suporte
Experiência e formação necessária para cada nível de suporte
Orientações:
Este questionário contém 70 perguntas. Todas as respostas são obrigatórias para que possamos coletar a mais completa e abrangente informação possível. Aconselhamos o preenchimento deste questionário de uma vez só, mas existe a possibilidade de você completar a pesquisa em partes. Se você souber que vai completar a pesquisa em outra hora, use o mesmo computador para iniciar e completar suas respostas, e não apague os cookies do navegador. Você deverá gastar por volta de 30 minutos no total.
O HDI valoriza sua privacidade. Todas as respostas ser ão mantidas confidenciais e serão de propriedade exclusiva do HDI.
Apenas uma pesquisa por empresa será aceita. Se você trabalha para uma empresa com mais de uma organização de suporte, por favor, especifique a empresa, departamento ou divisão. Se você mandar mais de uma pesquisa, os dados da última pesquisa serão aproveitados e os das anteriores serão descartados.
Ao final do questionário, anote o código de cadastro que o sistema gera. Através desse código, você poderá alterar seus dados cadastrais na pesquisa respondida.
CLIQUE AQUI E RESPONDA A PESQUISA
Chamada de Trabalhos
Últimas vagas!
Se você for um profissional de tecnologia da informação, e se sentir à vontade em público, não perca a oportunidade de mostrar o seu projeto/seminário na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2008! Mande-nos sua sugestão de seminário. Analise os blocos de temas e seus possíveis tópicos para apresentação, e confira se o seu trabalho está inserido em nosso escopo.
1. Tipos de trabalhos
Palestras Técnicas: Duração de 50 minutos.
Palestras Motivacionais/comportamentais: Duração de 50 minutos.
Cases de Sucesso dinâmicos e aplicáveis, relevantes à comunidade: Duração de 50 minutos.
2. Blocos de temas
Os blocos de temas abaixo são sugestões, e poderão ser alterados de acordo com a visão ou necessidade do palestrante e seu conteúdo.
Leia na íntegra...
Site oficial do evento: www.hdibrasil.com.br/2008
Press Release: Sérgio Rubinato Filho assume a presidência do itSMF Brasil
Nova diretoria eleita no último dia 31 contará também com Membros do Strategic Advisory Board do HDI
O itSMF Brasil, IT Service Management Forum, uma organização independente, sem fins lucrativos, dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI, acaba de anunciar sua troca de presidência. Sérgio Rubinato Filho assume o posto que era de Geraldo Coen e será presidente da entidade nos próximos dois anos.
Rubinato lidera agora o grupo que reúne 180 Associados (empresas) e 670 Afiliados (profissionais). "Crescemos 20% entre 2006 e 2007 e, neste ano, devemos ampliar ainda mais nossa presença no mercado nacional de TI. Em 2008, especialmente nos primeiros meses, daremos continuidade à missão de traduzir e editar em português os cinco livros da ITIL 3.0", conta o novo presidente. Leia na íntegra...
 Support Center: nossos melhores amigos!
(*) Por Run Muns
Muitos de nós possuímos ou já tivemos um cachorrinho de estimação. Os cachorros são ótimos companheiros e nos amam incondicionalmente. Independentemente do tempo que ficamos fora de casa, seja por uma hora ou até mesmo durante uma semana inteira, eles ficam sempre felizes, esperando que seu dono volte logo. Eu tenho dois cachorros, o Otis, um Rottweiler velhinho e um cachorrinho bebê, o labrador Chamois. Vejamos o que podemos aprender com nossos cães e relacionar com o nosso centro de suporte. Lições que aprendi com minha labrador Chamois Chamois está sempre feliz e quer agradar. Porém, ele não é muito experiente e comete muitos erros de comportamento. Isso é similar aos agentes de suporte novos, jovens. Eles estão ansiosos a aprender e a conquistar sucesso. Não estou dizendo de forma alguma que os jovens não são espertos, mas os analistas recém contratados muitas vezes não produzem da forma que gostaríamos. Como os cães jovens, os analistas em início de carreira erram muito, mas quando acertam, nós nos empolgamos e sentimos que o futuro deles será promissor. Leia na íntegra...
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo
11 3054 2223 |
Publicações 
