 | Banco Bonsucesso escolhe Aurus como ferramenta de gestão
Em busca de uma solução aderente ao ITIL e que fosse além do suporte do Help Desk, o Banco Bonsucesso decidiu, em 2007, investir no software Aurus. A meta da empresa era melhorar os seus processos internos, aprimorar a árvore de serviços, diminuir o tempo de resolução de cada um desses serviços e implementar de maneira mais eficaz os SLAs.
“Tínhamos a necessidade de registrarde registrar os chamados que caíam no Help Desk e aprimorá-lo para o Service Desk. O Aurus atendeu às nossas expectativas e desenvolveu até um pouco mais”, diz Rodrigo Salles, Gerente de Serviços do Banco Bonsucesso. |
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Eu tenho perfil de líder? As características de um profissional empreendedor Por (*) Cláudio Carvajal e Ubiratan Bueno
 O mundo está mudando, não é de agora que se ouve essa frase. Heráclito de Éfeso, filósofo grego, 500 anos antes do nascimento de Cristo, já afirmava que a única coisa permanente no universo é a mudança. Mas, nos últimos vinte anos, a mudança tem ocorrido numa proporção jamais vista na história da humanidade. Quem está liderando essas mudanças são indivíduos ou equipes com características diferenciadas. São visionários que questionam, arriscam, querem algo diferente, fazem acontecer, são empreendedores.
Como reação, as grandes corporações têm optado pela reestruturação do mercado, trabalham com downsizing, fusões e terceirização, ao passo que as pequenas empresas absorvem mão-de-obra, estabelecem seus próprios negócios e trabalham com inovação. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no Brasil existem 4,6 milhões de empresas. Desse total, 99% são micros e pequenas empresas (MPEs). Os pequenos negócios (formais e informais) respondem por mais de dois terços das ocupações do setor privado. Abaixo, os principais números sobre a participação das micros e pequenas empresas nas economias brasileira e paulista.
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Instituto treina gerentes de Help Desk em São Paulo e no Rio de Janeiro
 O HDI Brasil representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro o treinamento HDM - Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o curso discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.
O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, apresentará a nova versão da apostila – versão 4.2 e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.
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Confira o calendário dos treinamentos do 2° semestre de 2008 |
Não há lugar como o nosso lar!
Por (*) David Zinger, da revista Support World do Help Desk Institute Há 28 anos, troquei uma sala no escritório da empresa por um ambiente bem mais aconchegante e familiar: minha casa. Hoje meus filhos já cresceram e posso concluir que trabalhar em casa foi fundamental para poder colocar a minha família como prioridade em minha vida! Em Service Desk, ao menos nos EUA, isso já tem sido uma tendência.
Aqui vão algumas dicas (experiências) sobre as vantagens de se trabalhar em casa:
1. Aproveitar melhor seu tempo. Especialmente se você é pai, como eu, poderá passar mais tempo com seus filhos.
2. Confusão. Às vezes, trabalhar em casa com crianças correndo ao seu redor pode tornar o seu ambiente de trabalho um tanto quanto barulhento. Neste aspecto, eu sempre coloquei na balança: é melhor trabalhar em meio a “confusão” de crianças brincando ao meu redor ou enfrentar todos os dias a confusão no trânsito das grandes capitais?
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ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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