 Acontece no HDI: Treinamento Help Desk Manager no Rio de Janeiro
Colunistas: "Help Desk, o começo de tudo" por Almir Rigotti
Colunistas: "Show me the Money" por Ricardo Mansur
Press Release: Ron Muns, fundador e ex presidente do HDI, tem novo desafio nos EUA
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Único no ano! Treinamento Help Desk Manager no Rio de Janeiro
 O HDI Brasil representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nos dias 17, 18 e 19 de setembro na cidade do Rio de Janeiro o treinamento HDM - Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o curso discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.
O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, apresentará a nova versão da apostila – versão 4.3 e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.
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Help Desk "O começo de tudo"
Por (*) Almir Rigotti
 Chegou o momento! Quem um dia não se perguntou o que fazer e como fazer para conseguir o seu primeiro emprego. Qual seria o nível ideal para ingressar em uma empresa de TI, qual seria o meu plano de carreira na Indústria de Tecnologia, por onde eu posso começar?
Esses questionamentos e preocupações são legítimas, todo começo em uma carreira de tecnologia tem um fator muito importante em direcionar o caminho profissional que se procura e queira se construir com habilidades e responsabilidades que surgirão e darão o norte em suas vidas.
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"Show me the Money"
Por (*) Ricardo Mansur
 Um leitor do Rio de Janeiro nos escreveu perguntando sobre a crise do subprime, redução do orçamento de TIC e Service Desk e retorno de investimento em auto-ajuda.
Muito boa a pergunta. Muitas empresas estão cortando custos e investimentos em função da crise internacional provocada pelo mercado imobiliário americano, aumento de juros no Brasil e risco de recessão.
Isto significa que os projetos devem ser rigorosamente avaliados em função do retorno de investimento e valor agregado ao negócio. No seu caso você nos informa que investiu em uma base de dados FAQ para que os seus usuários de negócio resolvam pelo auto-atendimento os problemas de dia-a-dia mais simples de planilha eletrônica, processador de texto e gerador de apresentações.
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Ron Muns, fundador e ex presidente do HDI, tem novo desafio nos EUA
 A desenvolvedora do produto de Gerenciamento de Serviços de TI, Cherwell Software, anunciou nesta segunda-feira que Ron Muns, o fundador do Help Desk Institute (HDI) atuará agora como Diretor de Inovação da empresa de software.
“Nós nos sentimos honrados em receber Ron Muns como parte do time da Cherwell. Como fundador e ex-CEO do Help Desk Institute (HDI), e fundador da Bendata (atualmente FrontRange), é inquestionável que Ron é o pai do Help Desk. É imensurável o compromisso e o impacto positivo que ele tem- sobre este mercado”, afirma Vance F. Brown, Presidente e CEO da Cherwell Software.
“Ron sempre se preocupou em conversar com os profissionais responsáveis pelo serviço de TI e ouvir as suas necessidades. O modo como ele trata seus clientes é exatamente como tratamos os nossos”, completa Vance.
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ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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