 Colunista: Adote um usuário, por Valtomir Santos
Acontece no HDI: HDI Brasil anuncia 2ª edição da Conferência & EXPO Internacional
Acontece no HDI: Após sucesso nos EUA, Europa, Japão e Oriente Médio, chega ao Brasil o treinamento Support Center Team Lead
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Adote um usuário
Coluna "Conselheiro do Service Desk"
Por (*) Valtomir Santos
Como lidar com as oscilações de humor dos seus usuários?
O objetivo deste artigo é fazer com que você, gestor do Service Desk, saiba lidar com esta situação fazendo com que a relação, Usuários x Analistas, seja harmoniosa e com grandes oportunidades de marketing para o Service Desk.
O atendimento aos usuários é uma das maiores preocupações dos profissionais de TI. A falta de um bom relacionamento com o centro de suporte pode gerar conflitos e queda na satisfação do usuário.
Segue algumas situações enfrentadas pelos analistas no atendimento aos usuários:
- Álibi: o usuário liga não focado em resolver o problema técnico e sim na procura de uma evidencia, exemplo: “Deixei de entregar um projeto porque meu teclado quebrou” ou “Não realizei a apresentação para a diretoria porque o PowerPoint não estava funcionando”.
- Critica destrutiva: usuário procurar desmerecer o suporte prestado pelo analista, lhe dando pouca credibilidade.
- Frieza: o analista é tratado de forma distante;
- Ameaça: o usuário ameaça o analista com o propósito de conseguir um determinado serviço ou um atendimento com maior priorização.
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HDI Brasil anuncia 2ª edição da Conferência & EXPO Internacional Após enorme sucesso da Conferência 2008, instituto especializado em treinamentos e consultoria para a área de Help Desk/Service Desk organiza seu segundo evento internacional
 Nos dias 14 e 15 de maio de 2009, os profissionais da comunidade de Help Desk e Service Desk estarão mais uma vez reunidos para a segunda edição da Conferência & EXPO HDI Brasil, o único evento no país focado exclusivamente na área de suporte a TI.
A exemplo do que aconteceu na conferência de 2008, os congressistas presentes nos dois dias da feira terão a oportunidade de assistir a apresentação de 04 Keynote Speakers internacionais e dezenas de break-out sessions, além de cocktails, atrações nos estandes de patrocinadores e muito networking.
O parque de exposições, com o dobro do tamanho do ano passado, terá espaço para as empresas de TI mostrarem suas ferramentas, produtos e serviços. O evento contará também com uma pós-conference - oportunidade única para os profissionais participarem dos treinamentos do HDI e estenderem os conhecimentos adquiridos na conferência.
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Após sucesso nos EUA, Europa, Japão e Oriente Médio, chega ao Brasil o treinamento Support Center Team Lead
Com lançamento em outubro, curso mostra as oito regras para ser um grande líder de Service Desk
 O HDI Brasil, representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Service Desk do mundo, anuncia o lançamento no Brasil do treinamento SCTL - Support Center Team Lead. Desenvolvido especialmente para os chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/Service Desk, além de Gerentes com funções de liderança, o curso aborda em dois dias as melhores práticas para gestão de pessoas e coordenação em Service Desk.
Sucesso absoluto em países como Estados Unidos e Japão, o Support Center Team Lead chega ao Brasil nos dias 09 e 10 de outubro. No conteúdo programático do novo curso estão presentes o desenvolvimento de habilidades de liderança, gerenciamento de pessoas, gerenciamento de conflitos e crises, coaching no centro de suporte, comunicação e entender os conceitos ligados a inteligência emocional.
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Problemas com sua Central de Atendimento ou com seus processos? 
Sua empresa tem dificuldade em gerenciar a central de atendimento? Em fazer com que a Central de atendimento dê suporte aos negócios? Nós temos a solução. Com uma ferramenta de Workflow/ BPM (Bussiness Process Management) extremamente flexível, integrada a ferramenta de Gestão de Atendimento, o Inforoad permite que a Central de Atendimento possa interagir com os processos de negócio da empresa, sem a necessidade de customização. www.cervello.com.br
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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