Por (*) Ricardo Mansur

Em primeiro lugar gostaria de agradecer as manifestações recebidas de agradecimento, apoio e incentivo. Considero uma honra e oportunidade única poder participar da importante comunidade HDI.

Dentro das excelentes manifestações recebidas algumas mensagens me chamaram a atenção pelo destacado nível de competência, preparo, maturidade e experiência dos profissionais. Foi muito prazeroso perceber que existe no Brasil uma enorme quantidade de profissionais com competência e gabarito nível classe mundial.

Os diversos comentários, sugestões e perguntas que recebi tinham foco bem direcionado na essência do tema da coluna do mês anterior. Os emails recebidos mostraram que fui bem sucedido no objetivo proposto e a comunidade percebeu a "moral da estória" do caso.

A minha excitação com o nível superior das respostas foi tamanha que de imediato liguei o possante “mansocomputer” e comecei o desenvolvimento de um modelo quantitativo genérico de retorno de investimento em Service Desk.

Depois de alguns dias de trabalho eu percebi que o texto estava ficando monótono, entediante e longo demais. Confesso que a primeira versão estava um autêntico sonífero, por isto desisti da abordagem quantitativa e parti para a qualitativa.

Leia na íntegra...

Para sobreviver no mercado competitivo, é condição sine qua non para as empresas oferecer excelência no atendimento, o melhor serviço ou produto, sempre com qualidade e menor preço.

Para a permanência e perpetuação em seu segmento é preciso estar atento a fatores como a grande concorrência existente e a adoção programas de melhoria contínua, de redução de despesas e custos, de pontualidade, de terceirização, dentre outros. A estratégia da terceirização ou outsourcing tem sido recorrente nas organizações que necessitam manter o foco no seu core-business. Para isso elegem fornecedores parceiros que irão realizar tarefas que não sejam o foco do negócio principal. Mas o grande número de serviços terceirizados acarreta para os gestores empresariais novas tarefas como gerenciar contratos, controlar, estabelecer metas, medir prazos e os valores propostos e, sobretudo, a qualidade dos serviços que esses fornecedores oferecem.

Leia na íntegra...