Leonardo Bottino, Gerente de Atendimento de Tecnologia da Informação e Telecomunicações da Petrobras, palestrante do evento e presidente do Advisory Board do HDI Brasil, participou da 1a. Conferência e Expo Internacional HDI 2008, veja abaixo algumas impressões de Bottino sobre a importância do evento para a comunidade de Help Desk.

Para Bottino, o evento abordou temas importantes para o mercado de Help Desk, principalmente quanto à apresentação de cases. O executivo considerou a conferência um sucesso, já que a área de Service Desk necessitava de um evento que agregasse os profissionais do mercado num evento específico, com temas voltados para todos os níveis de profissionais do setor. Segundo o Bottino, o evento trouxe idéias que servirão de base para aprimoramento de processos dentro da empresa, sempre preocupada com a melhoria dos serviços prestados aos seus usuários. Em função desta postura, a empresa investe constantemente em treinamento e certificação de seus profissionais para as funções na área de Service Desk.

Quanto à exposição que contou com mais de 20 expositores, Bottino considera que houve um balanceamento adequado entre o conteúdo das apresentações e os produtos/serviços demonstrados. No entanto, a seu ver, o ponto alto do evento foi o espaço dedicado ao networking entre os profissionais, a exemplo do evento que ocorre na conferência HDI dos Estados Unidos, evento que Bottino participa há vários anos. "O networking é o ambiente ideal para criarmos e desenvolvermos relacionamentos profissionais muito produtivos", informa o executivo. "O HDI criou, através da Conferência e Exposição um marco histórico, um referencial, que com certeza contribuiu para o fortalecimento da comunidade e da atividade de Help Desk e Service Desk do país", conclui.