HDI traz para o país o SCC, programa de Certificação para sites de suporte técnico e help desk

O SCC - Support Center Certification - é uma certificação reconhecida mundialmente e será conduzida através de auditoria local, com consultores e auditores brasileiros

(São Paulo, 09/02/2006) O HDI Help Desk Institute acaba de anunciar mais um serviço. A empresa que já fornece cursos e certificações para o profissional de help desk e suporte ao cliente, estará oferecendo a partir de agora, o SCC - Support Center Certification, um programa que avalia e certifica empresas que tenham sites de suporte técnico e help desk, através de um conjunto de normas internacionalmente reconhecidas pela indústria de serviços e suporte, por meio de um rigoroso processo de auditoria.

O objetivo do programa SCC - Support Center Certification é aperfeiçoar a eficiência e qualidade do serviço, revisando e avaliando os centros de suporte, em face de um conjunto de standards (padrões) de performance e qualidade que incluem oito áreas estratégicas de uma operação de help desk e suporte como Liderança, Estratégias e Políticas, Gerenciamento de Pessoas, Recursos, Processos e Procedimentos, Satisfação das Pessoas, Satisfação do Cliente/Usuário Final e Resultados da Performance

Para Luiz Couto, diretor geral do HDI Brasil, "o mercado de suporte precisa de normas e standards para garantir o fornecimento de um suporte de nível mundial. No programa SCC, a empresa encontra os parâmetros de excelência no atendimento para oferecer este nível de serviço".

Ainda de acordo com o executivo, "o programa é indicado para empresas que estão buscando um reconhecimento externo de sua adesão às melhores práticas, empresas para as quais o serviço de suporte deve ser parte de uma estratégia global de negócios e que estão interessadas em prover valor ao negócio, através do suporte. Estas empresas precisam implantar em suas operações best practices de excelência, eficiência e comprometimento com a qualidade", conclui.

Pesquisas conduzidas entre os sites certificados mundialmente, após a implementação do programa, reportaram aumento da satisfação dos funcionários e/ou redução da rotatividade, aumento da satisfação do cliente, aumento da percepção de qualidade pelos funcionários, implementação ou melhoria de processos e aumento da eficiência operacional como um todo.

O modelo de referência SCC do HDI está em conformidade com padrões de qualidade existentes como European Foundation for Quality Management (EFMQ), Malcom Baldrige National Quality Awards e IT Infrastructure Library (ITIL®) e ISO9000

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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