O HDI Brasil, representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Service Desk do mundo, anuncia o lançamento no Brasil do treinamento SCTL - Support Center Team Lead. Desenvolvido especialmente para os chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/Service Desk, além de Gerentes com funções de liderança, o curso aborda em dois dias as melhores práticas para gestão de pessoas e coordenação em Service Desk.

Sucesso absoluto em países como Estados Unidos e Japão, o Support Center Team Lead chega ao Brasil nos dias 09 e 10 de outubro. No conteúdo programático do novo curso estão presentes o desenvolvimento de habilidades de liderança, gerenciamento de pessoas, gerenciamento de conflitos e crises, coaching no centro de suporte, comunicação e entender os conceitos ligados a inteligência emocional.

“O Team Lead preenche uma lacuna no mercado de Help Desk/Service Desk, faltava um treinamento focado especificamente na liderança/coordenação de profissionais de suporte, uma certificação entre o HDA BC (analista) e o HDM (gerência/gestão). No conteúdo programático, me chamaram atenção os tópicos relacionados ao Teamwork (Trabalhando em Equipe), Inteligência Emocional, Gerenciamento de Conflitos e Coaching. Todos eles aplicados e focados especialmente na liderança de profissionais de suporte ao cliente”, afirma o Diretor de Operações do HDI no Brasil, Luiz Couto.

Líderes de Centro de Suporte de diferentes partes do mundo já fizeram o curso e recomendam aos brasileiros: “O treinamento SCTL ajudou muito em minhas funções de coordenação/liderança, e agora possuo habilidades de coaching que me ajudam a manter o time unido e focado no negócio. Além disso, os processos abordados e as 8 regras para ser um grande líder de Service Desk transformaram meu trabalho diário e meu turn-over diminuiu substancialmente. Sensacional!” afirma Yoshiro Kenji da Toyota, ex aluno do HDI Japão.

Larry Hall, da Honda USA manda um recado a todos os líderes de Help Desk brasileiros: "O SCTL é um excelente curso, recomendo a todos os brasileiros líderes de centro de suporte".

Informações:
As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br.
O curso acontece em São Paulo nos dias 09 e 10 de outubro, nas dependências da Fundação Getulio Vargas, localizada na Rua Itapeva, 474. Para mais informações, entre em contato com o HDI Brasil através do e-mail Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo ou ligue para (11) 3054 2005.