HDI nomeia Sun Microsystems como seu primeiro ATP no Brasil

São Paulo, 10 de janeiro de 2006.

Sun Microsystems é o 1o. Authorized Training Partner do HDI no país e vai fornecer treinamento para profissionais de help desk

A divisão de Serviços Educacionais da Sun Microsystems acaba de se tornar o 1º. ATP - Authorized Training Partner - do HDI Brasil, representante do HDI - Help Desk Institute, empresa americana, sediada no Colorado e a maior associação de profissionais do mercado de suporte técnico do mundo.

Por meio deste acordo a Sun Microsystems vai incluir em seu portifólio de treinamento os cursos do HDI voltados para a formação de profissionais da área de help desk. Os instrutores da Sun já estão sendo treinados nos cursos da empresa que abordam o aspecto de "soft skills" da carreira de help desk, ou seja, habilidades de relacionamento e comunicação, imprescindíveis para o efetivo delivery de serviço e consequentemente aumento da satisfação do cliente.

Os cursos oferecidos serão CSS - Customer Support Specialist - curso de dois dias, voltado para profissionais de suporte de 1º. nível, HDA - Help Desk Analyst, com duração de dois dias, para profissionais de suporte de 2º nível, e o HDM - Help Desk Manager, curso de três dias para Gerentes e Supervisores de Centros de Suporte. Além disso, também será oferecido o HDA Boot Camp, um dos cursos mais procurados nos Estados Unidos, que reúne conteúdo dos cursos CSS e HDA em três dias.

O HDI Brasil, que atua no país desde outubro de 2004, já treinou em todos os seus cursos mais de 200 profissionais de empresas da área de Telecom, Finanças, Governo, Varejo e Governo além de outras indústrias. A empresa também já ministrou cursos in-company em São Paulo e no Nordeste.

"Temos um forte comprometimento com a formação e capacitação dos profissionais de TI, preparando-os para certificações oficiais", informou a gerente de Marketing e Parcerias da Sun, Monete Vallenari. "Estamos certos de que com o HDI garantiremos aos nossos clientes treinamento de alto nível e expertise em suporte técnico", complementa.

Para o HDI Brasil, "a expectativa desta parceria é abordar o segmento corporativo de forma estruturada. Ter um parceiro como a Sun representa para nós a certeza de que o mercado terá um alto nível de satisfação pelos serviços que serão oferecidos. Reconhecemos a preocupação desta empresa em fornecer através de seu portfolio, habilidades necessárias para os profissionais da área de TI enfrentar os constantes desafios do dia-a-dia", explica o diretor do HDI Brasil, Luiz Couto.

Sobre a Sun Microsystems, Inc.:

A visão singular "A rede é o computador" tem guiado a Sun Microsystems no desenvolvimento de tecnologias que suportam os mais importantes mercados do mundo. A filosofia da Sun é levar inovação e criar comunidades que antecipam a nova onda da computação: a Era da Participação. A Sun está presente em mais de 100 países e na internet: www.sun.com

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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