PRESIDENTE DO HDI APRESENTA TENDÊNCIAS GLOBAIS PARA O MERCADO DE HELP DESK

(São Paulo 11/04/06) Em sua primeira visita ao país, Ron Muns, presidente e fundador do HDI - Help Desk Institute, deixou uma mensagem clara aos 150 profissionais do mercado de help desk, suporte e outsourcing que estiveram presentes no evento realizado ontem em São Paulo: a área de suporte está cada vez mais exercendo um papel estratégico nas decisões ligadas à aquisição de produtos ou serviços de TI. Para Ron, é evidente o alinhamento entre a área de suporte e o business global das empresas, mesmo porque os inputs de profissionais da área de suporte estão sendo avaliados nas tomadas de decisão.

O reconhecimento por parte da alta gerência e outros executivos de que a área de suporte se torna cada vez mais estratégica é um indicador de sucesso numa empresa, e pode ser visto pela criação de novas posições que estão surgindo como Gerente de Mudanças, Gerente de Conhecimento, Gerente de Relacionamento e Gerentes de Ativos. Estas novas funções são vitais no momento em que as empresas buscam adotar "melhores práticas" para se manter num mercado cada vez mais competitivo e global.

Outro tópico apresentado no evento foi a globalização de empregos na área de TI, principalmente em termos de offshore. "O Brasil tem toda a condição técnica para se tornar um player neste mercado, como hoje é a Índia, por exemplo", diz Ron.

O executivo aponta quatro aspectos fundamentais para uma empresa ou um país oferecer uma operação de suporte com padrão de nível mundial: sofisticada estrutura e baixo custo em telecomunicações, incluindo o uso de VoiP, habilidades no idioma inglês, força de trabalho com alta expertise, um custo competitivo e a própria força da Internet. O nosso país tem tudo isto. Está perfeitamente habilitado para participar da oferta de serviços offshore. Para Ron, os Estados Unidos consideram o Brasil um "player nearshore", ou seja, um parceiro geograficamente próximo, com vantagem em relação ao fuso horário, se comparado com a Índia, grande fornecedor de serviços de call center e help desk, por exemplo.

O executivo do HDI, que cumpre uma agenda apertada em São Paulo e Rio, também estuda a viabilidade de trazer para o Brasil a Expo & Conference HDI, evento anual realizado pela empresa, que em sua última edição em Nashville no mês passado levou mais de 2500 profissionais do mercado de help desk e suporte ao cliente, entre os quais 1900 pagantes que participaram da Conferência formada por mais de 150 palestrantes e uma exposição técnica superior a 100 fornecedores de produtos e serviços para TI.

Ron visita esta semana hotéis e centros de convenção com estrutura necessária para sediar o evento que acontece em São Paulo em 2007.

Sobre o Ron Muns:

É um líder internacionalmente reconhecido na indústria de serviços e suporte a TI e assíduo participante de mesas redondas e grupos de debate deste setor. Como fundador e presidente do HDI, tem conduzido e liderado a indústria de suporte através de certificações profissionais, certificação de sites e treinamento. Em função de sua efetiva atuação na área, credita-se a Ron a profissionalização da carreira de help desk, bem como toda a implantação de uma série de processos e metodologias adotadas nos mais diversos segmentos da indústria. Em função desta experiência é que hoje a maior pesquisa de help desk do mundo é conduzida pelo HDI.

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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