Consultoria: Gestão de Equipes

Para atender à crescente demanda do mercado de help desk por serviços customizados, o HDI Brasil conta agora com uma área especializada em serviços de consultoria para a área de suporte ao cliente. Usando como framework de trabalho as melhores práticas do mercado como ITIL, COBIT, Governança Corporativa e os padrões globais do Help Desk Institute, a nova linha de negócios vai atuar em duas áreas distintas de trabalho:

Para o HDI, processos são definidos e realizados por pessoas, e as pessoas certas nos lugares certos, produtivas e motivadas, é fator fundamental para o sucesso de um Centro de Suporte. Como a área de suporte ao cliente envolve 85% de comportamental e 15% de expertise técnica, é vital que o gestor possa avaliar corretamente o perfil e o potencial de sua equipe para obter o melhor desempenho de cada colaborador. Utilizando como ferramenta o Método Quantum, inserido em metodologia própria, o HDI fornece ao gestor relatórios com informações técnicas, lógicas, mensuráveis, que reduzem a dependência do “feeling” ou intuição para a avaliação de pessoas.

Os objetivos e benefícios desta avaliação são:

Fidelizar, reter, encantar e promover os melhores
Dedicar recursos aos que necessitam de treinamento ou coaching
Identificar quais são as atividades onde seus profissionais poderão ter melhor desempenho no caso de remanejamentos ou transferências
Preparar os “segundos” certos – planos de sucessão
Definir carreira em Y: quem vai para aperfeiçoamento técnico e quem vai para desenvolvimento gerencial
Definir modelos de melhores perfis para que sejam critérios para as próximas contratações

Fases da implantação da ferramenta baseada no Método Quantum:

1. Avaliação comportamental preenchida online pelos profissionais
2. Resultados analisados versus perfil ideal do candidato
3. Talento natural para a atividade versus resultados apresentados
4. Integração da equipe, com apresentação dos resultados e pontos para melhorias