PRESIDENTE DO HDI SE PREPARA PARA VISITAR O BRASIL

Fundador do HDI visita o país e participa de diversos eventos estratégicos com clientes, parceiros e empresários brasileiros

(São Paulo, 14 de março de 2006) No próximo dia 10 de abril, Ron Muns, presidente do HDI, a maior associação de profissionais do mercado de help desk do mundo, vem ao Brasil pela primeira vez para conhecer a operação brasileira, participar de eventos com clientes e tratar da organização da 1ª. HDI Brasil Conference & Expo, que a empresa organizará em 2007. Assim, como o evento internacional, que ocorre anualmente nos Estados Unidos, esta exposição pretende se transformar no maior evento de help desk do país, com palestras, cursos, exposição técnica e outras atividades. De acordo com Luiz Couto, Gerente Geral da operação brasileira, "o pais ainda não tem um evento que reúna toda a comunidade de help desk e suporte técnico do país. Está mais do que na hora de promovermos um fórum de aprendizagem, networking e conteúdo para estes profissionais".

Ron é um líder internacionalmente reconhecido na indústria de serviços e suporte a TI e é assíduo participante de mesas redondas e grupos de debate deste setor. Como fundador e presidente do HDI, tem conduzido e liderado a indústria de suporte através de certificações profissionais, certificação de sites e treinamento. Em função de sua efetiva atuação na área, credita-se a Ron a profissionalização da carreira de help desk, bem como toda a implantação de uma série de metodologias e processos adotados nos mais diversos segmentos da indústria. Em função desta experiência é que hoje a maior pesquisa de help desk do mundo é conduzida pelo HDI.

Nesta sua primeira visita, Ron Muns vai apresentar a palestra "O Estado da Indústria de Suporte e Serviço de TI", tema que ele vai apresentar durante a HDI 2006 Annual Conference & Expo, que este ano acontece em Nashville, nos Estados Unidos, no período de 19 a 22 de março. Nesta apresentação, baseada em ampla pesquisa conduzida em 2005, Ron vai discutir avanços tecnológicos, tendências na carreira profissional, maturação de processos e seu posicionamento estratégico dentro da TI. Para Ron "profundas mudanças estão ocorrendo na área de serviço e suporte. A única saída para a sobrevivência nesta área é estar preparado e entender como estas mudanças podem ser benéficas, caso contrário, o risco é grande. Para estar preparado a empresa deve entender a evolução da tecnologia e fatores estratégicos como recursos humanos e processos", conclui.

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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