O HDI Brasil representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nos dias 17, 18 e 19 de setembro a cidade do Rio de Janeiro o treinamento HDM - Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o curso discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.

O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, apresentará a nova versão da apostila – versão 4.3 e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.

Segundo Flávio Gomes, gestor do Service Desk da Brasil Telecom e ex aluno do HDI, um dos principais benefícios deste treinamento está no fato de o aluno conseguir sistematizar conhecimentos e procedimentos operacionais, táticos e estratégicos que envolvem a operação de um service desk, com base em uma literatura especializada e instrutores totalmente comprometidos com o seu aprendizado. “Outra grande vantagem deste curso foi a troca de experiências com profissionais de outras empresas do setor, facilitada através da interatividade que os exercícios proporcionavam. É altamente recomendável para os profissionais da área de gestão em service desk.” Completa ele.

Os participantes ainda realizarão o exame de certificação internacional "HDM – Help Desk Manager Certification" já atualizado, em português.

“O HDM traz ao mercado a chance de alinhar os gerentes de centros de suporte aos negócios da empresa, bem como auxiliar o profissional a tomar decisões de acordo com as melhores práticas do mercado mundial de Help Desk, desenvolvidas pelo HDI.” afirma o Diretor do HDI no Brasil, Luiz Couto.

Informações
As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br . O investimento para realização do treinamento é de R$ 2.393,00 e inclui a prova de certificação de valor internacional. O curso acontece no Rio de Janeiro, nos dias 17, 18 e 19 de setembro de 2008 no hotel Windsor Guanabara, localizado na Av. Presidente Vargas, 392 – Centro, Rio de Janeiro.
Para mais informações, acesse www.hdibrasil.com.br ou ligue para (11) 3054 2005.