TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE HELP DESK

Empresa oferece curso e certificação a preço diferenciado

(São Paulo,16 de maio de 2006) O HDI - Help Desk Institute, a maior associação de profissionais do mercado de help desk do mundo, responsável pela criação de padrões e certificações para este mercado, inicia no dia 29 de maio um roadshow em sete cidades brasileiras. O tour se inicia no Rio de Janeiro e inclui as cidades de Brasília, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, Belo Horizonte e Salvador. Além do calendário regular, a empresa também promove cursos in-company com desconto corporativo.

A empresa oferece cursos para todos os níveis de profissionais. O curso CSS - Especialista de Atendimento ao Cliente, com duração de dois dias, é voltado para os profissionais de primeiro nível, o HDA - Analista de Suporte Técnico, também com dois dias de duração é voltado para o profissional de segundo nível e o curso HDM - Help Desk Manager, realizado em 3 dias, apresenta um conteúdo para o Supervisor e Gerente de Help Desk. Além disso, a empresa também oferece o Curso HDA - Boot Camp, que reúne conteúdo dos cursos CSS e HDA, ministrado em 3 dias. Este é um dos cursos mais procurados, pois oferece a oportunidade da empresa treinar seus profissionais num tempo e valor reduzidos. Estes cursos preparam os profissionais para os exames de certificação que podem ser feitos no último dia do curso, com 30% de desconto. Os alunos ainda têm oportunidade de fazer um simulado antes da prova.

Os testes de certificação individual do HDI são baseados em padrões definidos por comitês do mercado, para o benefício da indústria de suporte. Os benefícios para os profissionais de posse de uma certificação vão do reconhecimento da indústria, dos gerentes e dos colegas de trabalho, a uma posição privilegiada num processo de contratação para uma vaga na área de suporte, por exemplo. Além disso, demonstra que o profissional está em sintonia com as práticas do mercado, o que garante o cumprimento das metas de uma forma profissional e estruturada. Para organizações de suporte, contar com profissionais certificados aumenta a credibilidade junto aos clientes, além de ter um maior ROI por funcionário em função do aumento da produtividade, dedicação ao serviço e suporte ao cliente. São resultados que podem ser facilmente medidos, trazendo melhoras nos processos. Isto também é um diferencial estratégico sobre os concorrentes pois mostra a expertise e maturidade da empresa na prestação de serviços de qualidade

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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