HDI premia profissionais da ACS em Belo Horizonte

A ACS, que detém o maior número de profissionais certificados no mercado nacional, recebe premiação do HDI Brasil durante o CIO IT Focus, do iDG

A ACS, uma das mais avançadas empresas de contact center, localizada em Uberlândia-MG, é a empresa brasileira com maior número de profissionais com certificações HDI do país, por isto recebeu na última quarta-feira a premiação “Excelência na Certificação de Profissionais de Help Desk”, entregue por Luiz Couto, Diretor Geral do HDI Brasil. A premiação aconteceu durante o CIO IT Focus Belo Horizonte, promovido pelo IDG. A ACS, que está envolvida num amplo programa de certificação, treinou e certificou nos últimos dois anos mais de 30 profissionais nos cursos HDA – Help Desk Analyst e HDM – Help Desk Manager. As duas empresas desenvolvem agora um plano de educação continuada em soft skills para todos os seus profissionais de suporte.
 
Para Luiz Fernando Mendes, Gerente do Produto de Service Desk da empresa, “a ACS investe continuamente em tecnologia, processos, qualidade do ambiente e principalmente em talentos humanos. Para podermos prover suporte estratégico e oferecer um atendimento de alto nível a nossos clientes e aos clientes destas empresas, temos que capacitar continuamente nossos colaboradores. Queremos ter a certeza de que a equipe de suporte pode resolver com eficiência as solicitações dos clientes, oferecendo um serviço de altíssima qualidade e contribuindo para a melhoria dos processos, produtos e serviço”.

Luiz Mendes acredita no sucesso através de uma forte gestão de pessoas, sempre com foco na qualidade do serviço final. “Os resultados de treinamento e capacitação se refletem diretamente na qualidade do serviço prestado, por isto procuramos certificações que são padrão de mercado e utilizadas por empresas globais que são verdadeiros benchmarks do setor”, completa.
 
Para Luiz Couto, diretor geral do HDI no Brasil, palestrante no CIO IT Focus a convite da ACS, “empresas prestadoras de serviços de suporte de TI que possuem profissionais certificados em soft skills, aumentam sua credibilidade junto aos clientes, além de contar com funcionários mais produtivos e poder visualizar resultados que podem ser facilmente medidos, além de demonstrar ao mercado o conhecimento em serviços, estratégias, processos e tecnologias envolvidas na indústria de suporte. Com toda a redução nos orçamentos de TI e times reduzidos, os programas de certificação ajudam a manter os funcionários motivados e trabalhando de forma alavancada para o atingimento das metas globais da empresa”, conclui o executivo.