O HDI Brasil promoverá no dia 30 de setembro o treinamento CSS “Customer Support Specialist”, com uma carga horária de 8 horas o curso é voltado para analistas de suporte de primeiro nível e baseia-se no conceito de que cada interação é uma oportunidade única de aperfeiçoar o relacionamento entre a empresa e o cliente.

O curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.

No conteúdo programático estão presentes o desenvolvimento de habilidades como saber ouvir, entender as necessidades dos clientes, habilidades verbais, de questionamento e de documentação de incidentes. O curso conta também com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia. Ao final do treinamento, os atendentes estarão habilitados a prestar o exame de Certificação HDI Customer Support Specialist (CSS).

Informações:
O treinamento acontecerá no dia 30 de setembro, nas dependências da FGV – Fundação Getúlio Vargas. As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br

Para mais informações podem ser obtidas através do telefone (11) 3054 2005 ou por e-mail: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo