Clima de estréia na Industry Insider! A publicação quinzenal do HDI Brasil que desde 2006 apresenta novidades, entrevistas e notícias relevantes a comunidade de Service Desk brasileira, ganha agora três novos colunistas!

Com artigos exclusivos e focados especialmente na fomentação e criação de conteúdos específicos para o mercado de Help Desk / Service Desk brasileiro, estréiam Almir Rigotti da EDS, Ricardo Mansur da Sucesu-SP e Valtomir Santos da Visanet.

A primeira estréia ficará por conta de Ricardo Mansur, Diretor do grupo de usuários de ITIL da SUCESU-SP. Mansur escreverá todos os meses a coluna “Show me the Money” e responderá dúvidas enviadas pelos assinantes, relacionadas às finanças de um centro de suporte. De uma forma didática, apresentando números e gráficos, Mansur mostrará que administrar as finanças de um Help Desk não é uma tarefa tão difícil quanto imaginamos. Na estréia “Show me the Money” responderá a pergunta de um gerente de Service Desk do Rio de Janeiro. Não perca!

Em seguida estreará Almir Rigotti, diretor de GFS da EDS, Rigotti escreverá bimestralmente a coluna “Help Desk, o começo de tudo”. Rigotti mostrará a importância do Help Desk para as outras áreas de TI e também para o negócio da empresa. A coluna também abordará o aspecto da carreira, como o Help Desk pode ser considerado para muitos jovens como a porta de entrada para uma carreira na área de TI.

As estréias não param por aí! Valtomir Santos, coordenador do Service Desk da Visanet estreará a coluna “O conselheiro do Service Desk”. Santos abordará, na visão do gestor, os principais assuntos e problemas que envolvem um Service Desk e como resolve-los.

Conheça melhor nossos colunistas:

Ricardo Mansur
Atua como consultor especialista de fusões e aquisições. Foi um dos primeiros engenheiros atuante em tecnologia no Brasil a defender a importância e mostrar na prática o retorno de investimento em TIC. Autor dos livros Governança de TI – Metodologias, Frameworks e Melhores Práticas, Implementado um escritório de projetos e Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma.




Valtomir Santos
Possui 14 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de informática, sendo, 10 anos dedicados aos centros de suporte. Graduado em Gestão de Negócios e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, gerenciou quatros grandes Centros de Suporte, com passagem pelas áreas de Coordenação em Help Desk, Coordenação do Help Desk de 1º e 2º nível, Gerenciamento de Projetos. Atualmente Gerencia o Service Desk focado em suporte a sistemas. Sempre atento à percepção dos clientes/usuários na entrega dos serviços, desenvolvendo mecanismos para colher a visão do cliente e transformando em melhores práticas para o mercado de Service Desk.

Almir Rigotti
MBA em administração de TI. Rigotti iniciou na EDS desde 1980, atuando no Help Desk da General Motors do Brasil.  Possui 28 anos de experiência em Tecnologia da Informação. Atualmente gerencia as principais contas da carteira de clientes da EDS.