Para transformar sua organização de suporte em um centro certificado é necessário seguir um processo de verificação local, que é conduzido por auditores que conduzem esta checagem para garantir que os centros de suporte atendam os requisitos específicos para a certificação. A renovação da certificação encoraja a melhoria contínua e demonstra o compromisso aos padrões de certificação de centros de suporte do HDI.

O processo para a certificação afeta positivamente a qualidade global de suporte e serviços ao cliente, bem como, a lucratividade, satisfação dos profissionais e otimização da própria tecnologia utilizada no centro de suporte. Além disso, a auditoria e certificação facilitam a entrega de serviços estratégicos ao mesmo tempo em que demonstra à gerencia executiva o valor que o suporte agrega ao negócio como um todo.

O Programa SCC Support Center Certification foi desenvolvido em conformidade com padrões internacionais de qualidade como o EFQM (European Foundation for Quality Management), Malcolm Balridge National Quality Awards e ISO9000. O modelo é baseado na estrutura de trabalho do EFQM, com modificações para adaptar os standards aos padrões de qualidade definidos para os centros de suporte. Os padrões contém 8 áreas estratégicas que contém 67 parâmetros e 4 níveis de maturidade para cada parâmetro, bem como um ranking que avalia a eficácia geral e o sucesso da organização de suporte. Os padrões estão disponíveis no site www.ThinkHDI.com  

Benefícios do Centro de Suporte

• Demonstração de excelência de serviços
• Processos estruturados e aperfeiçoados
• Melhoria contínua da qualidade
• Comprovada capacidade de suporte e serviço
• Dedicação às melhores práticas da indústria
• Aumento da satisfação do cliente
• Resultados mensuráveis
• Aumento da motivação e retenção de profissionais
• Aumento da vantagem competitiva e oportunidades de negócios
• Obtenção do logo HDI SCC
• Divulgação promocional pelo HDI
• Reconhecimento global

O programa HDI SCC é a opção de empresas como Barclays Bank, Honda, Lockheed Martin, QAD, Saudi Aramco e outras. Se sua empresa procura uma certificação com reconhecimento global e padrão de indústria, conheça nosso programa de certificação de centros de suporte. Para mais informações ligue para 11-3054-2005 ou envie um e-mail para Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo