Aumente o desempenho do seu centro de suporte e obtenha o reconhecimento pela excelência e sucesso obtidos com o programa global de certificação de centros de suporte do HDI.

O programa HDI SCC Support Center Certificaton, ou Certificação de Centros de Suporte do HDI é o primeiro e único programa internacionalmente reconhecido e totalmente baseado em padrões de mercado e foi especialmente desenvolvido para centros de suporte. Os padrões (ou standards) SCC foram cuidadosamente criados por um comitê que representa mais de 25 profissionais do mundo todo. Estes padrões fornecem às empresas que prestam serviços de suporte a clientes internos e/ou externos um modelo completo para atingir excelência operacional e entrega de serviço de padrão mundial.

Para transformar sua organização de suporte em um centro certificado é necessário seguir um processo de verificação local, que é conduzido por auditores que conduzem esta checagem para garantir que os centros de suporte atendam os requisitos específicos para a certificação. A renovação da certificação encoraja a melhoria contínua e demonstra o compromisso aos padrões de certificação de centros de suporte do HDI.

O processo para a certificação afeta positivamente a qualidade global de suporte e serviços ao cliente, bem como, a lucratividade, satisfação dos profissionais e otimização da própria tecnologia utilizada no centro de suporte. Além disso, a auditoria e certificação facilitam a entrega de serviços estratégicos ao mesmo tempo em que demonstra à gerencia executiva o valor que o suporte agrega ao negócio como um todo.

O Programa SCC Support Center Certification foi desenvolvido em conformidade com padrões internacionais de qualidade como o EFQM (European Foundation for Quality Management), Malcolm Balridge National Quality Awards e ISO9000. O modelo é baseado na estrutura de trabalho do EFQM, com modificações para adaptar os standards aos padrões de qualidade definidos para os centros de suporte. Os padrões contém 8 áreas estratégicas que contém 67 parâmetros e 4 níveis de maturidade para cada parâmetro, bem como um ranking que avalia a eficácia geral e o sucesso da organização de suporte. Os padrões estão disponíveis no site www.ThinkHDI.com

Benefícios do Centro de Suporte

• Demonstração de excelência de serviços
• Processos estruturados e aperfeiçoados
• Melhoria contínua da qualidade
• Comprovada capacidade de suporte e serviço
• Dedicação às melhores práticas da indústria
• Aumento da satisfação do cliente
• Resultados mensuráveis
• Aumento da motivação e retenção de profissionais
• Aumento da vantagem competitiva e oportunidades de negócios
• Obtenção do logo HDI SCC
• Divulgação promocional pelo HDI
• Reconhecimento global

O programa HDI SCC é a opção de empresas como Barclays Bank, Honda, Lockheed Martin, QAD, Saudi Aramco e outras. Se sua empresa procura uma certificação com reconhecimento global e padrão de indústria, conheça nosso programa de certificação de centros de suporte. Para mais informações ligue para 11-3054-2005 ou envie um e-mail para Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo