PostHeaderIcon Descrição do Treinamento HDI – SCD

O treinamento SCD – Support Center Director foi desenvolvido para Gestores , Superintendentes e C-Level que estão à frente de toda organização de TI da empresa. Os participantes entenderão como utilizar da forma mais produtiva as suas habilidades de comunicação, liderança, planejamento e experiência para alinhar e integrar o departamento de TI e suporte aos objetivos do negócio. Descubra no SCD técnicas para elevar a TI e o suporte ao cliente para a alta cúpula da empresa de maneira clara e interessante.

HDI Brasil promoverá 03 dias de muito conhecimento e networking de alto nível para Executivos, Diretores de TI e Serviços, C-Levels e responsáveis por operações de TI e Centros de Suporte em suas empresas.

VAGAS LIMITADAS, NÃO FIQUE DE FORA!


Reserve já a sua participação através do telefone +55 11 3054 2005 com Débora Hansen ou Thiago de Marco, ou solicite mais informaões sobre parcelamentos e descontos especiais pelo e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it


Inscreva-se Já!

 

PostHeaderIcon O que você vai aprender:

  • Como desenvolver políticas e objetivos que beneficiam o negócio
  • Habilidades de liderança corporativa
  • Assessment (análise de gaps) do Centro de Suporte
  • Desenvolvimento de estratégias para a melhoria contínua
  • Finanças para TI
  • Estratégias para desenvolvimento dos profissionais
  • Planos de sucessão
  • Métodos para escolher ferramentas e tecnologias
  • Gestão dos fornecedores
  • Os processos ITIL
  • Criação de Business Case para justificar investimentos em projetos

Tenha acesso a ferramentas como:
Balanced ScoreCard, Briefing Executivo, Business Case, Planos de Sucessão, R.O.I. Calculator em planilha completa e Matriz de Decisão.

 

PostHeaderIcon Sobre o HDI

- O HDI, fundado em 1989 por Ron Muns, é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk e suporte ao cliente.

- As Certificações HDI são baseadas em padrões, reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado.

- O HDI possui a Conferência & Expo HDI em seus países de atuação, evento anual que também acontece no Brasil, reunindo profissionais da indústria de Help Desk/Service Desk e Suporte. Esse é, definitivamente, o principal ponto de encontro desse mercado em todo o mundo para troca de experiências e aprendizado.

- Todos os programas de certificação foram desenvolvidos do mercado para o mercado, com o HDI assumindo o papel de liderança na formação dos comitês com participantes dos Estados Unidos, Canadá, Europa em geral, Japão, Emirados Árabes, Índia e agora Brasil, trabalhando em conjunto para definir as metodologias e os padrões destes programas.

- O HDI, além de profissionais, possui a Certificação de Centros de Suporte (SCC  Support Center Certification), reconhecida em todo globo!

 
Depoimento

"Esse treinamento é ideal para o desenvolvimento de habilidades estratégicas e liderança de toda a operação de TI. Muitos gestores e diretores são colocados em posições que exigem liderança executiva e não possuem todas as ferramentas e informações para serem bem-sucedidos. Esse treinamento traz a visão de como dirigir a central de serviços em um nível sênior. Recomendo para novos e experientes diretores".

Mark Fitzgerald, Universidade de Boise State.

Investimento e Benefícios

O treinamento inclui o exame internacional de certificação HDI-SCD,  coffee-breaks, almoço e estacionamento.

O treinamento é presencial, com duração de três dias interativos e muito networking.

Investimento: R$ 3.900,00

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Conteúdo Programático
SCD_language

Unidade 1: Liderança Executiva

  • O papel do Support Center Director
  • Maturidade do Centro de Suporte / Service Desk
  • Dirigindo o Centro de Suporte com as melhores práticas de negócio e frameworks

Unidade 2: Estratégia e plano de negócio (business plan)

  • Construção da estratégia do Centro de Suporte / Service Desk
  • Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT)
  • Gestão Financeira para TI
  • Custo, valor e retorno sobre investimento (ROI)
  • Gerenciando as expectativas dos envolvidos (stakeholders)

Unidade 3: Os processos do Centro de Suporte

  • Gestão de Serviços de TI
  • ITIL Service Support
  • ITIL Service Delivery
  • Gestão do Conhecimento
  • Dirigindo a operação

Unidade 4: Ferramentas e Tecnologias

  • Gestão e estratégia das Tecnologias
  • Determinando as reais necessidades de tecnologias
  • Negociando contratos de outsourcing

Unidade 5: Métricas e Controle de Qualidade

  • Métricas Operacionais
  • Relatórios de Performance
  • Melhoria Contínua

Unidade 6: Gestão Estratégica de Pessoas

  • Estratégias de Sourcing
  • Gestão de equipes e a arte de delegar
  • Team Building

Unidade 7: Desenvolvimento Organizacional

  • Gerenciando Mudanças Organizacionais
  • Conscientização Global
  • Diversidade Cultural em Operações Internacionais
  • Éticas na Prestação de Serviço

Unidade 8: Marketing da Central de Serviços – Uma visão diretiva

  • Promovendo o valor do Centro de Suporte
  • Componentes para obter sucesso com marketing e divulgação

Unidade 9: Criando um Business Case

  • O propósito de um Business Case
  • A anatomia de um Business Case
  • Apresentando um Business Case
  • Trabalho em Grupo de Conclusão de Curso

Contato: falecom@hdibrasil.com.br | Telefone: +55 11 3054 2005


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