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Muns Report Especial: Usando a TI para o sucesso dos negócios Nesta edição especial do Muns Report, Ron, faz algumas considerações sobre Gerenciamento de infra-estrutura de TI.  Ron Muns, presidente do HDI, foi o host do IV ITIM – evento anual de Gerenciamento de Infra-estrutura, que aconteceu em Las Vegas no período de 06 a 08 de novembro último. O evento que teve como tema “Discover a Clear Path do Sucess”, ou “Descubra o Caminho Inteligente para o Sucesso”, abordou os aspectos do gerenciamento de infra-estrutura de TI como Aquisição, Implementação, Gerenciamento e Monitoração de Ativos. Foram mais de 45 palestras organizadas em 5 tópicos: Gerenciamento do Ciclo de Vida, Alinhamento da TI com Negócios e Finanças, Governança, Gerenciamento de Serviços e Segurança da Informação/Continuidade de Negócios.
Dentre os keynotes, destacaram-se as apresentações de Scott Adams, o criador do personagem Dilbert, Malcom Fry, expert em ITIL e Richard Teerlink, ex-presidente da Harley Davidson, que foi responsável pela revolução de estilo e atitude da marca Harley. Em sua apresentação, Teerlink contou como fez para a empresa conseguir êxito depois de quase falir duas vezes. O executivo elevou a participação da empresa no mercado americano de 15% para 49% e aumentou a receita em 710%.
Luiz Couto, que participou do evento, comenta que Richard Teerlink deu uma verdadeira aula de gestão de negócios aos participantes do evento, pois após investir na qualidade do produto, na satisfação do cliente no capital humano da empresa, conseguiu fazer com que a Harley-Davidson ressurgisse das cinzas e selasse o seu destino de sucesso.“Durante sua inovadora gestão, ele transformou a marca em moda atual e ao mesmo tempo em um ícone cultural atemporal”, conclui o executivo, que desfrutou o prazer de pilotar uma Harley durante sua estadia na cidade.
Infra-estrutura é mais do que ativos tangíveis A infra-estrutura necessária para suportar os negócios onde atuamos envolve mais do que ativos físicos ou tangíveis, e gerenciamento é mais do que apenas cuidar destes ativos. Logo, os elementos da infra-estrutura incluem: Então, ao desenvolver uma estratégia de TI voltada ao sucesso, crie uma estrutura que considere as necessidades do negócio, tanto a médio como a longo prazo. Eu acredito que uma estrutura organizacional apropriada deveria envolver aspectos como: 1. Gerenciamento da Infra-estrutura 2. Aquisição/desenvolvimento de novas capacidades/funcionalidades 3. Planejamento de soluções de tecnologia para o futuro 4. Administração e padrões de governança
1. Gerenciamento da Infra-estrutura
Este é o dia a dia de uma operação de TI. A área de gerenciamento de infra-estrutura é responsável pela eficácia dos serviços entregues ao cliente. Estamos vendo um grande numero de funções sendo gerenciadas por algum executivo de TI. Esta pessoa é responsável pela aquisição, implementação, gerenciamento, monitoramento, suporte e segurança dos ativos de TI. Temos camadas complexas de tecnologia, com múltiplas plataformas e estratégias. Já vai longe o tempo que alguém perguntava “Você tem uma estrutura de computação centralizada, descentralizada ou distribuída”? Bom, eu diria que nós temos tudo isto e um pouco mais. Estamos muito alinhados com nossos parceiros de negócios e necessitamos um ponto de central de comando e controle para ligar os pontos da tecnologia com o foco nos serviços de suporte ao negócio. Assim, precisamos da posição de gerente de infra-estrutura para atingir tudo isto. 2. Adquirir/Desenvolver novas capacidades/funcionalidades Desenvolver novas capacidades e funcionalidades requer desenvolvedores de software. Este grupo tem seu próprio jeito de pensar e é melhor que não estejam envolvidos nas operações diária de TI. Desenvolvedores e analistas tendem a ser orientados a projeto e não gostam ou desempenham bem suas funções num ambiente de produção. Desta forma, este grupo, deveria e normalmente é assim que é feito, se reportar a uma estrutura fora da área de infra-estrutura. Frequentemente este grupo se reporta ao CIO, entretanto não é incomum grupos de desenvolvedores que se reportam diretamente aos executivos de negócios ou aqueles mais envolvidos com o cliente. 3. Planejamento da Tecnologia É importante olhar para o futuro e visualizar as plataformas de computação e funcionalidades a longo prazo. Isto pode, e frequentemente é feito com os esforços de colaboração de vários participantes de TI, inclusive clientes. Mas aonde “tamanho” e orçamento permitirem, nós vemos isto como a função de alguém com habilidades multidisciplinares que se reporta ao CIO e trabalha muito próximo aos clientes e com todas as funções de TI. É importante pensar “além do óbvio”, o que é difícil de fazer se você vive “dentro de uma caixa", focado nas operações do dia-a-dia. 4. Administração e Padrões de Governança Este grupo é o que cuida de orçamentos, finanças e administração organizacional e são ponto focal para assuntos de auditoria, Sarbane-Oxley e padrões de governança. O CIO precisa deste grupo para sobreviver. Conclusão  Enquanto existam centenas de formas de organizar a TI, as características listadas acima parecem ser as mais efetivas. Temos pregado ao longo dos anos que a organização de TI deve sempre se reportar ao CIO. Dependendo dos recursos no suporte, isto pode ser uma boa idéia, mas estamos vendo os benefícios do alinhamento operacional por ter alguém responsável pelas operações da TI hoje. No passado, as operações eram conduzidas por alguém que não necessariamente tinha foco no cliente, mas com foco na tecnologia somente. Eu acredito que a personalidade e as habilidades na área de TI estão mudando. Elas precisam mudar. As organizações só sobreviverão se seus executivos de TI focarem-se em seus clientes e na qualidade dos serviços que eles entregam.
Boa sorte em sua jornada de excelência! Abraços Ron Muns, CEO e Fundador do HDI e Presidente do ITIM Association
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