O HDI Brasil, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk do mundo, foi um dos patrocinadores do Service Management World Tour 2008, evento realizado no WTC Hotel São Paulo pela IBM no dia 23 de outubro de 2008.

Na ocasião, experts e profissionais de mercado, consultores, integradores e universidades estiveram reunidos para discutir as melhores maneiras de responder às dinâmicas necessidades de negócios com baixo custo.

Durante o evento, Nino Albano, gerente de consultoria estratégica do HDI Brasil realizou a palestra Desenvolvimento de Pessoas no Ambiente de Suporte, que abordou competências comportamentais com o objetivo de motivar profissionais do universo de TI. Segundo o instrutor e consultor, o intuito foi mudar a visão dos participantes em relação ao trabalho realizado.

"Os participantes tiveram uma visão integrada entre ferramentas necessárias para a administração dos serviços de TI e a administração das competências comportamentais necessárias para os profissionais da área", declara. De acordo com  Albano, o diferencial foi a abordagem do lado estratégico da tecnologia, não puramente o trabalho operacional. "O desenvolvimento de profissionais é um ponto estratégico extremamente importante".

O gerente de consultoria estratégica aproveitou o evento para divulgar novos produtos que estarão disponíveis em 2009. Entre eles estão o SCD – Suport Center Director,  treinamento voltado para diretores de centro de suporte, e o KCS - Knowledge Centered Support  – conceito do suporte com base na gestão do conhecimento que tem previsão de início para o primeiro semestre de 2009.