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SUMMARY:HDI CSR - Curso On-line (Gravado)  
DESCRIPTION:
 
 
 
 
  VISÃO GERAL 
 
 O Curso Customer Service Rep
 resentative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligaç
 ões\, técnicas de escuta e comunicação\, documentação\, senso de urg
 ência na resolução de problemas\, negociação de conflitos e capacidad
 e de lidar com clientes de comportamentos difíceis ou desafiadores.
 
 
 
 
  O QUE VOCÊ VAI APRENDER? 
 
 
 
 Como avaliar as necessidades 
 do cliente e exceder suas expectativas\;
 Desenvolvimento de pensamento c
 rítico para solução de incidentes com rapidez e consistência\;
 Habil
 idades de escuta ativa e estratégias de comunicação efetivas\;
 Como i
 dentificar e como lidar com clientes de comportamento difícil\;
 Conheci
 mento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviço
 s e suporte a cliente.
 
 
 
 
 
  QUEM DEVE PARTICIPAR? 
 
 Profi
 ssionais que atendem clientes\, incluindo SAC\, Call Center\, Contact Cent
 er e Service Desk\, que querem refinar suas habilidades de comunicação e
  aprender as melhores práticas para melhorar a experiência de atendiment
 o ao cliente. Profissionais que querem obter a certificação internaciona
 l Customer Service Representative (CSR)
 
 
 
  DESCONTOS PARA GRUPOS 
 
 
 
  *Descontos especiais para inscrições em grupo da mesma empresa
 :
 
 De 2 a 4 participantes: Desconto automático de 5%
 De 5 a 8 parti
 cipantes: Desconto automático de 8%
 A partir de 9 participantes: Descon
 to automático de 10%
 
 
 
 
 
  FORMAS DE PAGAMENTO 
 
 
 Ofere
 cemos 3 formas de pagamentos a seguir:
 
 (Paypal) Em até 12x sem juros
  no cartão de crédito
 (PagSeguro) Boleto à vista ou 3x sem juros no c
 artão de crédito.
 Faturamento exclusivo para empresas ou órgãos púb
 licos
 
 
 
 
 
  EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS 
 
 
 As Notas Fiscai
 s por padrão são emitidas com prazo de vencimento para o pagamento de 10
  dias corridos. São emitidas emitidas duas notas fiscais\, conforme expli
 cado a seguir:
 
 Uma Nota Fiscal de serviço representando 20% do valor
  total da compra\, referente ao serviço de instrução do curso.
 Uma No
 ta Fiscal de produto (DANFE) representando 80% do valor total da compra\, 
 referente ao material didático internacional e a prova de certificação\
 , cujos garantem seu caráter internacional.
 
 É também pela nota de 
 produto (DANFE) onde somos auditados pelo HDI Internacional sobre os royal
 ties de cada certificação ou treinamento realizados no Brasil.
 
 
 

 
 Importante: Para compras realizadas por órgão públicos\, mediante Not
 a de Epenho\, apenas a nota de serviço será emitida observando a legisla
 ção vigente para contratações do setor público.
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 + Informações
 
 
 Disponibilidade:&nbsp\;24h úteis após a 
 compra
 Carga horária: 8h (baseado na carga horária do curso ao vivo)

  Modalidade: (EAD) On-line\, com videoaulas gravadas
 Perfil profissional
 : Analista
 Certificado de conclusão: Incluído por padrão
 Exame de C
 ertificação: Incluído por padrão
 Valor individual: R$ 1.893\,00
 

  
 Parcelamentos disponíveis em até 12x no cartão de crédito
 
 
 
 
 
DTSTART:20990101T030000Z
DTEND:20990101T030000Z
DTSTAMP:20260423T145422Z
ORGANIZER;CN=HDI Brasil:MAILTO:falecom@hdibrasil.com.br
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