Softplan

Palestra: Estruturando a área e a operação de Customer Success em uma empresa

Nessa palestra trarei conceitos de Customer Success, exemplos de empresas que já realizam bons trabalhos (Brasil e Mundo), bem como a estrutura de uma área de CS, perfil dos profissionais e conceitos básicos sobre a operação, respondendo questões como: Por onde começo? Quem contrato? O que faz um CSM? Quais métricas utilizar para medir a eficiência do time?

Sobre o Palestrante:

Graduado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Metodista de São Paulo e pós-graduado em Excelência Gerencial pela Fundação Armando Álvares Penteado é fundador do blog customersuccessbrasil.com e possui mais de 12 anos de experiência em marketing digital, tendo sido sócio-proprietário de uma agência de marketing digital, atuado nas áreas de mídia, planejamento e gestão de contas atendendo clientes de diversos portes e segmentos, como Accor Hotels, Embraer e Chilli Beans. Atualmente atua como Customer Success Manager na Softplan após mais de 3 anos na Resultados Digitais, onde liderou uma das equipes de Customer Success.