HORÁRIO

EVENTO

LOCAL

08h30 às 09h00

WELLCOME COFFEE

09h00 às 09h50

Vinícius de Faria Silva − Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão
Como evitar o aprisionamento em provedores de serviços e plataformas de nuvem? (Parte 1 de 2)

TELA 1

09h00 às 09h50

Oscar Sarquis − Banco do Nordeste
Práticas Lean em Serviços de TI! (Parte 1 de 2)

TELA 2

09h00 às 09h50

Antonio Zubieta − CoBlue
Gestão Agile de Performance com OKR (Parte 1 de 2)

TELA 3

09h00 às 09h50

Fernando Baldin − Premier
Como Automatizar o Service Desk na Prática (Parte 1 de 2)

TELA 4

09h00 às 09h50

NÃO HAVERÁ WORKSHOPS NESTA TELA
(PATROCINADOR)

TELA 5

09h50 às 10h00

INTERVALO 10 min

10h00 às 10h50

Valtomir Santos (KID) – HDI Brasil
Qual o nível de maturidade do seu Catalogo de Serviço? Descubra nesta palestra!

TELA 1

10h00 às 10h50

Francisco Junior – Rede Nacional de Pesquisa - RNP
A arte de encantar clientes.

TELA 2

10h00 às 10h50

Marcelo Baiochi – VMware
Digital Workspace - Indo além da Virtualização de Desktops tradicional

TELA 3

10h00 às 10h50

Sandrina Grubba – Conta Azul
Como escalar a operação, com a premissa de manter a qualidade ofertada ao seu cliente?

TELA 4

10h00 às 10h50

Thiago Monnay – FARONICS / ENGEREDE
Gestão de Alta Eficiência em TI: Segurança e Redução de Custos Operacionais

TELA 5

10h50 às 11h30

COFFEE BREAK

EXPO

11h30 às 11h50

Abertura: Informativo importante do HDI ao mercado & HDI SCC – SUPPORT CENTER CERTIFICATION

PLENÁRIA

11h50 às 12h10

ENTREGA DOS TROFÉUS HDI – PERSONALIDADE DO ANO, MELHOR ANALISTA DE SUPORTE
E MELHOR TÉCNICO DE CAMPO

PLENÁRIA

12h10 às 13h10

Sessão Keynote: Orlando Pavani Júnior
Você é um profissional com 7 anos de idade?

PLENÁRIA

13h10 às 14h40

INTERVALO PARA O ALMOÇO

14h40 às 15h30

Peter Vicentainer − BTG Pactual
SAM - Reduzindo riscos e custos com gestão de ativos de forma ágil e prática

TELA 1

14h40 às 15h30

Andrea Venancino − AME (Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais)
Service Desk para Serviço de Intérprete de Libras - “Construindo uma metodologia de gerenciamento para o serviço de videoconferencia em LIBRAS

TELA 2

14h40 às 15h30

Mateus Pestana – SENSEDATA
Customer Success - Como as empresas mais inovadoras do mundos estão transformando
clientes em fãs!

TELA 3

14h40 às 15h30

José Deodoro − Banco Central do Brasil
Pesquisa sobre Distributed Ledger Technology no Banco Central

TELA 4

14h40 às 15h30

André Rodrigues − TIVIT
Digital Workplace − A tecnologia a favor da produtividade e colaboração

TELA 5

15h30 às 15h40

INTERVALO 10 min

15h40 às 16h30

Tomás Duarte − Tracksale
Customer Lifecycle Management: as melhores métricas e práticas para monitorar o ciclo de vida do seu cliente

TELA 1

15h40 às 16h30

Agda Carneiro – VALE
Mudança cultural no autoatendimento

TELA 2

15h40 às 16h30

Ednilson Cunha – Caixa Econômica Federal
Aixa − Assistente Virtual Caixa (Inteligência Artificial)

TELA 3

15h40 às 16h30

Danilo Feliciano e Marcos Patrício − UNION IT
Espaço Digital, a melhor forma de prever o futuro é criá-lo

TELA 4

15h40 às 16h30

Tiago Krommendijk – Top Desk
O Caminho para a Excelência de Serviços

TELA 5

16h30 às 17h10

COFFEE BREAK

EXPO

17h10 às 18h10

Sessão Keynote: Fernando Arbache − MIT
Carreiras do Futuro − Qual o problema a ser resolvido?

PLENÁRIA

18h10 às 20h00

HAPPY HOUR

EXPO