Premier
Palestra: Como Automatizar o Service Desk na Prática
Antes da ferramenta, vem a estratégia.
Neste Workshop inicie sua jornada de automação em TI entendendo seu atual nível de maturidade, mapeando os pontos críticos e desenvolva projetos para aplicar Robotic Process Automation e/ou IT Process Automation na sua operação de suporte e ao final apresente os resultados para mostrar os ganhos de eficiência, produtividade e redução de custo.Sobre o Palestrante:
Fernando Baldin é formado em Relações Públicas com Pós-graduação em Administração de empresas atuando a mais de 20 anos com Service Desk e Serviços de TI. Em 2016 a Premier foi eleita Cool Vendor pelo Gartner devido a seus esforços na área de IT Automation. Certificado ITIL desde 2005 desde o Foundations até o nível ITIL Expert, com atuação em projetos de Grandes empresas no Brasil.
Criador do Modelo MEFOS para operações de Serviços e Autor do Livro Revolução Invisível.