Na minissérie Zero Day da Netflix, um ataque cibernético em larga escala mergulha todo o país no caos. A série é ficção, mas sua premissa toca em um medo muito real: o momento em que os sistemas falham e tudo para. Na realidade, interrupções de TI não afetam apenas a infraestrutura; elas afetam as pessoas.
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Ao realizar a mentoria de um colega de profissão, surgiu uma pergunta frequente em nosso meio: “Como posso escalar a minha operação de Suporte e CS sem afetar a qualidade do atendimento da companhia?”
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Na tecnologia, existem as tendências e sempre as seguimos. Novas implementações de IA, XLAs, um CMDB melhor – mas todas as áreas da tecnologia têm algo em comum: as pessoas.
Essa pergunta: "Quais ativos de TI devemos rastrear?" - parece simples o suficiente, mas não é tão óbvia quanto se imagina. Todos têm uma opinião - o setor financeiro quer visibilidade de custos, a segurança foca nos riscos de conformidade e as operações só querem que tudo funcione sem surpresas.
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O envio de pesquisas de satisfação pós-interação para clientes ainda é considerada uma das melhores práticas para Centrais de Serviços de TI e Service Desks. Mas será que você está fazendo o máximo que pode para extrair quantidade e qualidade de respostas?