fbpx
HDI Brasil | Capacitação de profissionais de TI em serviços
  • Assine nossa revista eletrônica
  • +55 (11) 3071-0906
  • falecom@hdibrasil.com.br
  • Seg a Sex - 09h às 18h
Buscar
  • O HDI
    • Sobre o HDI
    • HDI LATAM
    • Advisory Boards
      • SAB - Strategic advisory Board
      • WAB - Workplace Advisory Board
      • SOAB - Software Advisory Board
      • AGOV - Advisory Board de Governo
    • Capítulos Regionais
      • Capítulo Espírito Santo (HDIES)
      • Capítulo HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)
      • Capítulo HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
    • Fale Conosco
    • Comunidade HDI
  • Cursos
    • Catálogo de Cursos
    • Calendário de Cursos
    • Analistas
      • CSR - Customer Service Representative
      • SCA - Support Center Analyst
      • DAST - Desktop Advanced Support Technician
      • TSPS - Troubleshooting and Problem-Solving
      • KCS Foundation
      • ITIL® 4 Foundation
    • Gestores
      • SCTL - Support Center Team Lead
      • SCM - Support Center Manager
      • KCS Principles - Knowledge-Centered Service
      • XLA Foundation
      • HDI IA - Inteligência Artificial para Centros de Suporte
      • Formação Executivo CTO - PROGRAMA HDI DE FORMAÇÃO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
  • Workshops
    • CAS - Catálogo de Serviços
    • ADM - Administração de níveis de serviços em TI
    • SCMM - Support Center Maturity Model
    • QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)
    • WFM - Workforce Management Principles
    • SMO - Service Management Optimization
  • Consultoria
    • Sobre a Consultoria HDI
    • Consultorias
    • Governança de IA - Inteligência Artificial
    • Implementação de XLA
    • HDI Automation
    • Empresa de TI / outsourcing
    • Empresa cliente de TI
    • Empresa de software
    • Programa de Governança de TI & Processos
    • Gestão do Conhecimento com KCS
    • CSC - Centrais de Serviços Compartilhados
    • Metodologia HDI de implantação
    • Consultoria de Pesquisa de Satisfação
  • Certificação HDI
    • Certificação de pessoas
      • Exame de Certificação
      • Certificação Sem treinamento
      • Certificação HDI (Reteste)
    • Certificação de Empresas
      • Assessment HDI (Diagnóstico)
      • Certificação HDI SCC - Support Center Certification
      • Certificação HDI ITGC - Information Technology Governance Certification
      • CSS - Centros de Suporte Software
      • Empresas Certificadas
  • Eventos
    • 27/05: HDI Expogov
    • 16 a 18/09: HDI Experience
    • 14/11: HDI Espírito Santo 2026
    • 27/11: HDI Nordeste Experience (NNE)
    • HDI Experience 2025 (veja como foi)
  • Conteúdo
    • Blog & Artigos
    • Podcast HDI NOVO
    • SupportWorld BrasilDOWNLOAD
    • REVISTA SERVICE NEWS
    • Livros, Guias & PesquisasDOWNLOAD
  • HDI TV
    • HDI TV
    • TI CAST - O PODCAST DO HDI NOVO
    • Webinars e Debates
    • DROPS HDI
    • HDI FLIX
play_video_sobre_hdi.jpg
Catálogo de cursos
Calendário de cursos
Certificação Internacional
Conteúdos úteis

16 a 18 de setembro

Hotel Jequitimar Guarujá Resort & Spa by Accor

LOGO HDI EXPERIENCE 2026
Venha viver essa experiência!

Cursos e Treinamentos HDI

Conheça nossos cursos e

Certificações

O HDI é um instituto mundial, referência no desenvolvimento profissional de equipes e gestores de suporte / atendimento / CSCs, service desk, serviços de TI, governança e níveis especialistas de suporte técnico e não-técnico.
Saber mais

CONSULTORIA HDI

Não importa o seu segmento

Conheça como os serviços de CONSULTORIA do HDI, com soluções direcionadas e benchmarks em todos os setores, pode lhe conduzir a um novo PATAMAR.
Saber mais
O HDI transforma seu negócio através das melhores práticas de gestão de TI, suporte técnico, automação, agilidade e experiência do usuário na jornada de atendimento.
Saber mais

Smarter service, Better Business

O HDI é um instituto mundial, referência no desenvolvimento profissional de equipes e gestores de suporte / atendimento / CSCs, service desk, serviços de TI, governança e níveis especialistas de suporte técnico e não-técnico. Por meio de cursos/treinamentos e certificações de centrais de suporte e serviços, auxiliamos na evolução dos profissionais individualmente e das operações corporativas. Descubra como o HDI capacita profissionais e empresas, melhora processos, jornadas, e lhe apóia estrategicamente em todas as esferas de sua operação:

Cursos e Treinamentos

O conteúdo dos treinamentos HDI são criados do mercado para o mercado. Isso significa que experts do setor em todo mundo, inclusive brasileiros, debatem assuntos relevantes ao nosso dia-dia, e transformamos essa rica troca de experiências em treinamentos.

SAIBA MAIS

WORKSHOPS IN-COMPANY

Para organizações de suporte, contar com profissionais certificados aumenta a credibilidade junto aos clientes, além de ter um maior ROI por funcionário em função do aumento da produtividade, dedicação ao suporte profissional ao cliente.

SAIBA MAIS

CONSULTORIA

Conheça como os serviços de CONSULTORIA do HDI, com soluções direcionadas e benchmarks em todos os setores, pode lhe conduzir a um novo PATAMAR. Não importa o seu segmento ou o problema que está enfrentando.

SAIBA MAIS

CERTIFICAÇÃO HDI

Para organizações de suporte, contar com profissionais certificados aumenta a credibilidade junto aos clientes, além de ter um maior ROI por funcionário em função do aumento da produtividade, dedicação ao suporte profissional ao cliente.

SAIBA MAIS

LIVROS, GUIAS & PESQUISAS

Faça o download dos padrões HDI, onde abordamos os principais temas como: Governança de TI & processos, Gestão do Conhecimento (KCS), Serviços & Suporte, Automações, CSCs (Centrais de Serviços Compartilhados) e muito mais.

SAIBA MAIS

EVENTOS

O HDI Brasil, responsável por grandes eventos em todo território nacional para a área de Gestão de Serviços de TI, Suporte a Clientes (Internos e Externos), Service Desk, Field Support, Governança e Central de Serviços Compartilhados (CSC).

SAIBA MAIS

O que dizem sobre nós

¨Foi bastante esclarecedor para os meus colegas e muito instrutivo para o time de gestão, permitindo uma maior visão das atividades e competências a serem trabalhadas.

Nos vemos novamente no próximo curso!¨

Germano Berlato Marques

Diretor do Departamento de Suporte – DITIC
Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul

"Primeiro curso online que eu faço, treinamento nota 10. Achei muito interessante e farei outros do HDI com certeza, além de recomendar aos meus amigos. Instrutor MUITO experiente, conhece bastante da temática!"
Celso Junior
Lojas Besni
¨Extremamente útil este treinamento para os setores que tem contato direto com cliente e fornecedores. Iremos colocar em prática o conteúdo no nosso dia a dia.¨
Juliana Lisboa
ENERNOC
¨Instrutora muito qualificada e super comunicativa, conseguiu ter 100% da minha atenção durante o curso. Super agradável, gostaria de realizar novos treinamentos HDI com toda certeza¨
Meireles S. Lira Junior
TRT 6a. região

¨Ótimo treinamento ! Muito produtivo, com didática maravilhosa ! Didática e material excelentes, mas a interação do instrutor com a turma ganhou, nota 10000000 .... Obrigada Kid !! :)¨

Renata Sampaio
SODEXO

''Curso com certeza, traz uma visão de prestação de serviços muito aplicável e moderna. Além dos assuntos que geralmente temos dificuldade como finanças, ROI, TCO, Gestão de Pessoas, implementação ágil de projetos de suporte, dimensionamento, ainda estudamos assuntos como Marketing para a Central de Serviços e como ter uma equipe que encanta os clientes. Recomendo!”

Katia Maniglia
BOSCH

Assine Nossa Revista Eletrônica

Liderando o campo de suporte técnico com conteúdo inovador de especialistas em todo o mundo, pesquisas exclusivas e estratégias para todos os segmentos da indústria, o HDI ajuda você a se tornar o especialista no que seu centro de suporte precisa.

Blog & Artigos

Seus funcionários não vão ficar para sempre

Há uma realidade que muitas organizações ainda resistem em aceitar: os funcionários não ficam para sempre. O tempo médio de permanência caiu para a fa...

As métricas do seu service desk estão mentindo para você

O service desk sem tickets está chegando — e isso é uma coisa boa. A abordagem baseada em tickets para o suporte de TI criou comportamentos problemáti...

O ITIL não ficou para trás, ele evoluiu com o tempo

Durante anos, o ITIL foi associado a burocracia, formulários e processos engessados. Mas essa percepção mudou. Apesar da atualização da versão 3 ter l...

Como profissionais de TI podem vencer (ou evitar) o burnout?

Suporte de TI. Atendimento em Campo. Suporte Presencial. Desenvolvimento de Aplicações. Segurança. E todas as funções de tecnologia entre esses pontos...

6 técnicas para identificar a causa raiz de uma indisponibilidade de TI

  Interrupções não planejadas de TI podem prejudicar as operações do negócio, causar perda de receita e danificar a reputação da empresa. O Serv...

Agentes de IA encontram a Gestão do Conhecimento: e agora?

Para quem está nas trincheiras do Service Desk de TI, o hype em torno da IA generativa e agentes de IA é impossível de ignorar. À medida que as ferram...
Todos os Artigos

Entre em contato com o HDI

falecom@hdibrasil.com.br

+55 (11) 3071-0906

Siga o HDI Brasil

  • Facebook
  • Youtube
  • Linkedin
  • Instagram

HDI Brasil

  • Sobre o HDI
  • Strategic Advisory Board (SAB)
  • Workplace Advisory Board (WAB)
  • Software Advisory Board (SOAB)
  • Advisory Board de Governo (AGOV)
  • HDI Espírito Santo (HDIES)
  • HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
  • HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)

Recursos

  • Blog HDI
  • Service News
  • Consulting News
  • Eventos
  • Livros de padrões HDI
  • SupportWorld Brasil

Certificação HDI

  • Exame de Certificação
  • Certificação HDI (Sem Treinamento)
  • HDI DAST EAD
    • HDI DAST - Online gravado (Pessoa física)
    • HDI DAST - Online gravado (Pessoa Jurídica)
    • HDI DAST - Online gravado (Pessoa Jurídica - grupo)
  • Assessment HDI (Diagnóstico)
  • Certificação HDI SCC - Support Center Certification
  • Certificação HDI ITGC - Information Technology Governance Certification
  • Empresas certificadas

Links

  • CURSOS E TREINAMENTOS
  • Workshops In-Company
  • CONSULTORIA HDI
  • Fale Conosco
Image
  • Termos de Uso e Política de Privacidade
© Copyright HDI Brasil 2026 | Todos os direitos reservados
  • Home
  • O HDI
    • Sobre o HDI
    • HDI LATAM
    • Advisory Boards
      • SAB - Strategic advisory Board
      • WAB - Workplace Advisory Board
      • SOAB - Software Advisory Board
      • AGOV - Advisory Board de Governo
    • Capítulos Regionais
      • Capítulo Espírito Santo (HDIES)
      • Capítulo HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)
      • Capítulo HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
    • Fale Conosco
    • Comunidade HDI
  • Cursos
    • Calendário de Cursos
    • Analistas
      • CSR - Customer Service Representative
      • SCA - Support Center Analyst
      • DAST - Desktop Advanced Support Technician
      • TSPS - Troubleshooting and Problem-Solving
      • KCS Foundation
      • ITIL® 4 Foundation
    • Gestores
      • SCTL - Support Center Team Lead
      • SCM - Support Center Manager
      • KCS Principles - Knowledge-Centered Service
      • XLA Foundation
      • HDI IA - Inteligência Artificial para Centros de Suporte
      • Formação Executivo CTO - PROGRAMA HDI DE FORMAÇÃO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
    • Catálogo de Cursos
  • Workshops
    • CAS - Catálogo de Serviços
    • ADM - Administração de níveis de serviços em TI
    • SCMM - Support Center Maturity Model
    • QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)
    • WFM - Workforce Management Principles
    • SMO - Service Management Optimization
  • Consultoria
    • Sobre a Consultoria HDI
    • Consultorias
    • Governança de IA - Inteligência Artificial
    • Implementação de XLA
    • HDI Automation
    • Empresa de TI / outsourcing
    • Empresa cliente de TI
    • Empresa de software
    • Programa de Governança de TI & Processos
    • Gestão do Conhecimento com KCS
    • CSC - Centrais de Serviços Compartilhados
    • Metodologia HDI de implantação
    • Consultoria de Pesquisa de Satisfação
  • Certificação HDI
    • Certificação de pessoas
      • Exame de Certificação
      • Certificação Sem treinamento
      • Certificação HDI (Reteste)
    • Certificação de Empresas
      • Assessment HDI (Diagnóstico)
      • Certificação HDI SCC - Support Center Certification
      • Certificação HDI ITGC - Information Technology Governance Certification
      • CSS - Centros de Suporte Software
      • Empresas Certificadas
  • Eventos
    • 27/05: HDI Expogov
    • 16 a 18/09: HDI Experience
    • 14/11: HDI Espírito Santo 2026
    • 27/11: HDI Nordeste Experience (NNE)
    • HDI Experience 2025 (veja como foi)
  • Conteúdo
    • Blog & Artigos
    • Podcast HDI
    • SupportWorld Brasil
    • REVISTA SERVICE NEWS
    • Livros, Guias & Pesquisas
  • HDI TV
    • HDI TV
    • TI CAST - O PODCAST DO HDI
    • Webinars e Debates
    • DROPS HDI
    • HDI FLIX
dc777
61w
55me
44qq
dc777
55me
44qq
22gg
805k
bg888
999tg
5696
929bet
999tg
vip966
86w
76b
666br
29h
559k
2v222
666br
559k
2v222
dd3
ppp5
8uuu
vip599
111c
9lll
superslot7
9lll
507win
s789s
3522
7121
3935
3887win
jj99
97hh
88yy
59br
62t
87z
uv666
67q
jj99
97hh
59br
62t
uv666
vip599
ppp5
r5r
3355bet
9u9u
55xp
19n
bet9919
8566bet
8565bet
blblpg
betluck
volcanicpg
peteca777
bamboospg
snoopypg
ondaspg
foxespg
gamekk
hairpg
basspg
pgmmll
evjogo
pzzpg
7yxxx
r76
r123
p8pg
k767
53s
76w
1mmm
q87
81uu
761bet
r76
p8pg
k767
1mmm
81uu
almondega777
bet424
popzoe
rioee
gc987
funup
44win
betuu
playerbr
3uuu
y559
ztzt
9fun
ttee
22ll
ru55
577x
886w
h858
kkvip
9bet99
ssvv
6pp
s58
62q
29p
39d
72b
06a
69p
y53
67vip
kk76
jzjz
n995
551x
vip966
vip969
6e666
rioaa
cs8
27rr
44ww
y889
pt717
552x
qfqf
xxaa
br519
866f
ttqq
yyee
jjzz
bet5989
t578
6577bet
683win
547win
w86w
21v
76a
18q
21v
38r
78z
bet5989
t578
6577bet