O que é a Certificação HDI SCC?
A Certificação HDI SCC é um processo de avaliação que verifica se o centro de suporte de TI está alinhado ao HDI Support Center Standard, um padrão internacionalmente reconhecido que define as melhores práticas para operações de suporte de TI.
Somente operações que comprovam a otimização completa de todos os aspectos do suporte e gestão de serviços de TI (ITSM) recebem a certificação.
A certificação é válida por dois anos, com auditorias de renovação para garantir a melhoria contínua.
Como funciona o processo de certificação?
O HDI realiza uma auditoria no centro de suporte, conduzida por um auditor certificado.
Para obter a certificação, o centro deve atingir uma pontuação mínima de 2,3 em oito categorias específicas do padrão HDI, além de uma pontuação geral de 2,5.
Caso a operação não atinja os requisitos, o HDI identifica os pontos fracos e oferece suporte para que o centro possa se prepare para a certificação.
A renovação da certificação exige a realização de uma auditoria a cada dois anos para comprovar o compromisso contínuo com o padrão HDI.
O Padrão HDI para a certificação está organizado em oito categorias representando cinco capacitadores e três resultantes. Cada categoria contém um conjunto de atividades, cada um contendo quatro níveis de maturidade.
Capacitadores
Abaixo, estão cinco categorias que representam capacitadores de maturidade, qualidade e/ou atividades. São elas:
- Liderança
- Estratégia e Políticas
- Gestão de Pessoas
- Recursos
- Processos e Procedimentos
Resultantes
Abaixo, estão três categorias que representam os resultados ou desempenho em relação às metas ou objetivos. São elas:
- Resultados da Satisfação das Pessoas
- Experiência do Cliente
- Resultados de Desempenho Capacitadores
Benefícios de ter a operação certificada no HDI SCC
- Reconhecimento internacional: Demonstra que sua operação de suporte segue as melhores práticas globais, aumentando a credibilidade perante clientes e parceiros.
- Otimização completa: Garante que todos os processos, tecnologias, pessoas e métricas estejam alinhados para máxima eficiência e qualidade.
- Melhoria contínua: A certificação exige avaliações periódicas, incentivando a evolução constante da operação.
- Diferencial competitivo: Empresas certificadas destacam-se no mercado, mostrando compromisso com excelência e qualidade no atendimento.
- Suporte especializado: O HDI oferece orientação para identificar e corrigir pontos fracos, facilitando a jornada rumo à certificação.
- Valorização da equipe: Melhora o engajamento e a produtividade dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais motivador.
Por que é importante certificar sua operação?
- A certificação confirma que sua operação está totalmente otimizada e alinhada às melhores práticas internacionais de suporte e gestão de serviços de TI.
- Ajuda a estruturar e padronizar processos, garantindo maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.
- Proporciona um modelo de maturidade que avalia aspectos críticos como liderança, estratégia, experiência do cliente e dos funcionários, processos, recursos e indicadores de desempenho.
- Fortalece a imagem da empresa, transmitindo confiança e profissionalismo no mercado.
Informações práticas
A certificação é aplicada para um único centro de suporte em uma única localização e base de clientes.
Para centros com múltiplas localizações ou clientes, pode haver necessidade de negociação de preço personalizado.
Custos de deslocamento do auditor são cobrados à parte.
Conclusão
Investir na Certificação HDI SCC é apostar na excelência, eficiência e reconhecimento internacional da sua operação de suporte. É um diferencial estratégico que promove a melhoria contínua, valoriza sua equipe e eleva a satisfação dos clientes.
Empresas Certificadas
Conheça as empresas que já certificaram as suas operações e centros de suporte.
https://hdibrasil.com.br/certificacao-hdi/certificacao-de-empresas/empresas-certificadas
O HDI Support Center Certification é a única certificação mundial criada especificamente para Centros de Suporte / Atendimento / Serviços de TI / Service Desk / Field e qualquer central de serviços técnicos, seja ele em uma empresa de outsourcing de Service Desk e Field Services (workplace), seja em uma desenvolvedora de software, empresa cliente final de TI (insourcing) ou uma Central de Serviços Compartilhados (CSC).
O SCC segue diferentes modelos internacionais, como Ágile, Lean IT, Customer Experience, Employee Experience, ISO 9001, entre outros. A certificação atesta o empenho de um Centro de Suporte para com a excelência, eficiência e qualidade de serviço baseado em um padrão de mercado reconhecido mundialmente.
A certificação é baseada no Padrão HDI para Centros de Suporte, desenvolvido por uma comissão de especialistas internacionais, composta por mais de 100 profissionais de todo o mundo. O padrão é organizado em oito categorias, representando cinco capacitadores e três resultantes. Cada categoria contém as atividades que define a maturidade de um Centro de Suporte.
O padrão para a certificação SCC fornece um modelo que leva a eficiência em liderança, planejamento estratégico, gestão de pessoas, otimização de recursos e de tecnologia e prestação de serviços, produzindo um ótimo desempenho nos resultados e na satisfação dos clientes e dos colaboradores.
