O expert em automação Fernando Baldin, membro do SAB HDI (comitê que debate melhores práticas e tendências dos serviços de TI), fala um pouco sobre Automação hoje no Brasil, e conta sobre como será sua palestra no HDI 3D Experience 2021 (aperitivo do tema), em que traz indicadores para automação, retorno sobre investimento e resultados da pesquisa que fizemos com 142 empresas em conjunto com o comitê HDI SAB - Strategic Advisory Board.

Essa pesquisa feita pelo HDI (Melhores Práticas de Automação), traz o estágio atual das empresas brasileiras na adoção e aplicação prática de automação de processos dentro das operações de Service Desk & TI. Algumas constatações interessantes sobre o nível de adoção, o retorno de investimento e os próximos passos são abordados nesse vídeo, bem como no texto que o acompanha.

A pesquisa traz dados interessantes, e vamos dar uma prévia aqui para o leitor. A pesquisa na íntegra, será disponibilizada para os respondentes assim que pronta, bem como para download dos participantes do HDI 3D Experience 2021.

Por exemplo, na pergunta abaixo, percebemos que o mercado brasileiro considera-se bastante evoluído quando usa-se o termo Automação. Mas será que essa quantidade de mais de 60% do mercado, significa que essas Automações de fato são relevantes para os negócios da empresa? Ou será que são algum tipo de script técnico, ou algo simples?

Perceba que no segundo gráfico abaixo, quase a mesma quantidade que responde que possui algum tipo de automação em sua operação, resolve apenas o máximo de 10% de atendimentos ou incidentes em sua operação com o uso da automação. Ou seja, temos muito caminho para percorrer em busca de uma automação mais inteligente e mais voltada ao negócio. 

Participe das palestras e debates, sobre esse e outros temas em nosso congresso virtual, o HDI 3D Experience 2021, que acontece na próxima semana, dias 23 e 24 de setembro. Vamos disponiblizar essa pesquisa aos inscritos, e todas as palestras da grade serão gravadas para quem esteve conosco no ao-vivo! 

Abaixo, o video do expert no tema, Fernando Baldin, sobre mais itens e números da pesquisa, e seu recadinho para quem irá encontrá-lo no auditório do HDI na próxima semana: 

Um grande abraço,

Equipe HDI