Foi praticamente com a criação do brainstorming, quase nos longínquos anos 50, que as ideias deixaram de ser reféns da inspiração ocasional.
Acontece no dia 28 de agosto de 2012, em Recife, mais uma edição do Roadshow, evento promovido pelo HDI Brasil, considerado a maior associação mundial de profissionais do mercado de suporte a cliente.
A visão do progresso mais difundida se baseia no princípio que precisa ter competição entre os diferentes indivíduos para ter progresso, assim acabamos sendo orientados para uma conduta que valoriza a competição e não a colaboração.
Assim: Uma Mudança faz Liberações no ambiente que alteram a Configuração (ICs). Certo?
Os resultados do trabalho em equipe estão direcionados pela cultura, seja ela definida pelos analistas ou por sua liderança.
Várias vezes participei de apresentações onde a frase: “- Na Média...” era presente em boa parte do discurso do apresentador, na gestão de serviços, é comum, usar essa referência com o objetivo de refletir uma situação sob controle. No entanto, estatisticamente,