Após um longo mês de trabalho dentro de sua operação de serviços é chegada a data de apresentação dos resultados para os seus clientes ou superiores hierárquicos. Provavelmente você despende muitas horas entre os primeiros dias do mês para preparar essa apresentação,
Quando nossos clientes são outras empresas e não pessoas físicas, ou seja, trabalhamos no chamado segmento B2B (Business to Business), isto é, vende-mos nossos produtos para empresas e não para os consumidores finais, temos que ter em mente uma verdade, nem sempre lembrada:
No último artigo que escrevi sobre Cloud Computing, deixei uma pergunta para que os gestores de TI reflitam: Em qual lado da mesa vocês querem estar; dos que irão conduzir a transformação ou dos que serão transformados?
Bem vindo, em que posso ajudar? Está frase de boas vindas pode ser apresentada em:
Ao longo da última década, as operações de serviços tem se preocupado com muitos requisitos de qualidade para o serviço a ser entregue aos clientes e usuários. Com isso surgiram vários modelos que visam apoiar os gestores nas decisões que possam aumentar a qualidade do serviço.
O gerenciamento financeiro em alguns casos pode ser tratado em segundo plano pelos profissionais de TI por que não é uma atividade de interesse primário para estes profissionais. O fato é que sem uma boa gestão financeira manter justificado o dimensionamento e a operação do Centro de Suporte pode ser impossível.