Utilizando a metodologia inovadora do QSTAC (Quality, Speed, Technical Knowledge, Approachability, and Communication) e sua associação com o Experience Optimzation Framework (EOF) do XLA, focamos nos aspectos estruturais que realmente melhoram a experiência do seu cliente e usuário.

Apenas relembrando, XLAs são os Experience Level Agreements, ou Acordos de Nível de Experiência, o seu próximo passo após os SLAs. Esse método poderá finalmente medir com muito mais precisão a experiência do seu usuário ou cliente, e assim não será preciso depender de um único indicador ‘’bala de prata’’, como NPS, CSAT ou similar, que quando utilizados sozinhos, podem não trazer a real experiência e lealdade que esperamos.

A coleta de informações em relação a experiência do seu cliente, é feita de maneira inovadora e utiliza-se de técnicas específicas de engajamento. Além disso, os itens que são coletados, são diretamente ligados aos seus objetivos de negócio, trazendo um cruzamento das informações que permitem um raio-x excepcional da experiência real do seu cliente ou usuário. Em seguida, apresentaremos o plano de ação para melhoria efetiva do serviço prestado com base na metodologia QSTAC, e realizaremos a implantação desse plano junto com você.