O HDI é uma associação global, referência no desenvolvimento do segmento de serviços, atendimento e suporte a clientes internos e externos. Por meio de cursos/treinamentos, assessorias e certificações de centrais de suporte ao cliente, auxiliamos profissionais e operações na evolução de seus serviços de suporte.

Além de cursos, o HDI promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo, white papers, pesquisas, estudos, artigos e diversos outros documentos para apoiar gestores e analistas que atuam em uma operação de eserviços e suporte a cliente/usuário. A comunidade do HDI em todo o mundo possui mais de 8.000 empresas e profissionais associados - e possui a maior biblioteca mundial do setor.

O setor público brasileiro, especificamente, tem utilizado as práticas do HDI com frequência para evoluir os serviços prestados por seus órgãos e, inclusive, contratarem mais adequadamente seus fornecedores de TI.