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Objetivo
Este curso de um dia destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do atendente da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.
O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis.
Certificação
Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possui as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas.
O que você vai aprender
- Como avaliar as necessidades do cliente e exceder suas expectativas
- Desenvolvimento de pensamento crítico para solução de incidentes com rapidez e consistência
- Habilidades de escuta ativa e estratégias de comunicação efetivas
- Como identificar e como lidar com clientes de comportamento difícil
- Conhecimento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviços e suporte a cliente
Quem deve participar
- Profissionais que atendem clientes, incluindo SAC, call center, contact center e service desk, que querem refinar suas habilidades de comunicação e aprender as melhores práticas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente
- Pessoas que querem obter a certificação internacional Customer Service Representative (CSR)
Certificação Internacional HDI
O exame de certificação está incluído no valor do treinamento e é válido em todo o planeta.
Sobre o HDI
O HDI possui atualmente a maior associação de profissionais de suporte do mundo. Esse grupo além de direcionar a indústria para as melhores práticas voltadas ao suporte a usuários, desenvolve o programa de treinamento e certificação baseado em normas internacionais reconhecidas pelas grandes empresas tomadoras de seus serviços. Dessa forma contribuímos com o desenvolvimento da indústria e com a disseminação dessas melhores práticas para o mercado brasileiro.
O HDI é reconhecido como maior formador e certificador mundial de profissionais de operações de suporte. Temos como objetivo desenvolver os profissionais da área, as competências necessárias para aumentar a produtividade, rentabilidade e satisfação dos clientes, atingindo altos níveis de controle dos principais indicadores de performance utilizados pela indústria.
Os treinamentso CSR e o SCA do HDI transformaram o atendimento dos meus analistas em um nível excelente. A instrutora tinha muita energia e alto astral, além de entender como envolver a turma em exercícios e dinâmicas.
Mauricio Machado, Gerente de Suporte – NEXTEL |
