Objetivo

Este curso discute em detalhes a gestão do help desk/ service desk/ field support/ centro de suporte, com olhar estratégico e englobando pessoas, processos e tecnologias. O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Suporte e Serviços ao nível senior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.

O que você vai aprender

• Conhecer técnicas para gerenciar o relacionamento entre as pessoas dentro da empresa.
• Planejar e gerenciar melhorias nos serviços de Service Desk e suporte ao cliente.
• Conhecer processos-chave que asseguram o sucesso no desempenho do centro de suporte.
• Divulgar os serviços de suporte e atendimento ao cliente dentro e fora da empresa.
• Conhecer as últimas tecnologias utilizadas nos centros de serviços de Service Desk e suporte ao cliente.
• Implantar um SLA eficiente.

Quem deve participar

Destinado aos supervisores, gerentes e projetistas de centros de serviços de help desk e suporte ao cliente, com três a cinco anos de experiência de mercado e responsáveis pelo gerenciamento e controle das operações diárias de um centro de serviços de Service Desk e suporte ao cliente.

Certificação Internacional HDI
O exame de certificação está incluído no valor do treinamento.

Sobre o HDI

O HDI possui atualmente a maior associação de profissionais de suporte do mundo. Esse grupo além de direcionar a indústria para as melhores práticas voltadas ao suporte a usuários, desenvolve o programa de treinamento e certificação baseado em normas internacionais reconhecidas pelas grandes empresas tomadoras de seus serviços. Dessa forma contribuimos com o desenvolvimento do nosso mercado e com a disseminação dessas melhores práticas para as maiores empresas brasileiras.

O HDI é reconhecido como maior formador e certificador de profissionais e operações de suporte mundial. Temos como objetivo desenvolver nos profissionais da área, as competências necessárias para aumentar a produtividade, rentabilidade e satisfação dos clientes, atingindo altos níveis de controle nos principais indicadores de performance utilizados pela indústria.