Este curso tem o objetivo de melhorar o nível de serviço dos técnicos de field support, suporte a campo, on site support e assistência técnica incluindo a capacidade para atendimento ao cliente, para o  gerenciamento de serviços, assim como o conhecimento das melhores práticas necessárias para prestar serviço e suporte de alta qualidade junto aos clientes.

O HDI Desktop Support Technician se concentra em processos e conceitos chave para melhorar as operações de suporte em campo, bem como o atendimento ao cliente e habilidades interpessoais que melhoram a experiência do cliente.

Quem deve participar?

• Técnicos de suporte a campo, field support, on site support e assistência técnica, que prestam serviço pessoalmente a  colaboradores internos, trabalhadores remotos ou clientes externos e, portanto, devem desenvolver habilidades específicas para esta forma única de contato com o cliente.

O que você aprenderá

• Técnicas comprovadas para melhorar a interação com o cliente no local
• O imapcto dos acordos de nível de serviço no workflow e na priorização ds soluções
• 7 passos fundamentais para a análise eficaz de causa raiz
• Processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberação, ativos e de configuração do ITIL
• Uma visão geral de gestão de segurança e gestão do conhecimento
• Habilidades essenciais de gerenciamento do tempo e de resolução de problemas
• Estratégias eficazes para a gestão de clientes difíceis