Palestra: Vivendo na Era da Economia Disruptiva: por que nossos clientes estão implorando por mudanças e nós continuamos ignorando?
Na medida que progredimos como sociedade, partindo da era da economia do conhecimento em direção a era da economia disruptiva, percebemos nossos clientes muito decididos em relação ao que querem, e para que tenham sucesso, precisam de seus provedores de serviços na mesma sintonia.
Os clientes não estão mais dispostos a aturar empresas globais burocráticas e lentas que demoram a mudar e criam atritos desnecessários com o consumidor.
Os clientes estão escolhendo Uber ao invés de Taxi, Amazon ao invés da loja de departamentos, Airbnb ao invés de hotéis e Netflix ao invés da TV convencional. Se não formos cuidadosos em TI, também nos tornaremos extintos. Precisamos desenvolver estratégias que inovem, reduzam o atrito e parem de esperar que nossos clientes nos procurem. Nesta era, o conhecimento é a chave do nosso sucesso.
Sobre a Keynote Speaker
Julie é uma agente de mudança dinâmica e envolvente que traz integridade e paixão a tudo. Através de seus livros, artigos, palestras, consultoria e ensino - seu objetivo é mudar o mundo através de diálogo e interação que provocam o pensamento. Julie é Bacharel em Ciência da Computação pela Ohio State University, Mestrado na University of Phoenix, e atualmente está cursando PhD em Gestão e Liderança Organizacional em Sistemas de Informação e Tecnologia pela University of Phoenix. Ela também é especialista certificada em diversos frameworks e metodologias de Governança de TI.
Julie fala em conferências em todo o mundo sobre tópicos de liderança, negócios, gestão do conhecimento, gerenciamento de serviços, governança, desenvolvimento organizacional, engenharia de processos, gerenciamento de nível de serviço e melhoria contínua.
