HORÁRIO

EVENTO

LOCAL

08h30 às 09h00

WELLCOME COFFEE

  

09h00 às 09h50

Michelle Greco & Luciola Eboni − TOTVS
Performance da Área de Atendimento ao Cliente − Construção e uso do Conhecimento (KCS) (Workshop Parte 1 de 2)

TELA 1

09h00 às 09h50

Rosangelica Colleti − Expert em Gestão de Pessoas
Profissões do Futuro e Desenvolvimento Humano  (Workshop Parte 1 de 2)

TELA 2

09h00 às 09h50

Diego Migliavacca - Denatran
Case CNH Digital: Inovação com foco na Sociedade

TELA 3

09h00 às 09h50

Francisco Junior - RNP
A Criatividade Aplicada no Service Desk

TELA 4

09h00 às 09h50

Marcelo Tavares - INDRA
Intelligent Service Desk

TELA 5

09h50 às 10h00

INTERVALO 10 min

  

10h00 às 10h50

Kid - HDI
Qual o nível de maturidade da Gestão da Configuração e eliminação de Problemas da sua TI? Descubra nesta palestra!

TELA 1

10h00 às 10h50

Thibor Szoke – B3 – Brasil, Bolsa, Balcão
Transformação Digital e o impacto na gestão dos serviços de TI

TELA 2

10h00 às 10h50

Rodrigo Fagundes - Ministério Público do Trabalho
Iniciativa Smartlab para controle do trabalho escravo no Brasil.

TELA 3

10h00 às 10h50

Rogério Mendes − PIRACANJUBA
Regulamentação LGPD e as implicações práticas nas empresas brasileiras

TELA 4

10h00 às 10h50

Nayaki Nayyar - BMC Software
O Futuro do Gerenciamento de Serviços

TELA 5

10h50 às 11h30

COFFEE BREAK

EXPO

11h30 às 11h50

Abertura: Informativo importante do HDI ao mercado & HDI SCC – SUPPORT CENTER CERTIFICATION

PLENÁRIA

11h50 às 12h10

ENTREGA DOS TROFÉUS HDI – PERSONALIDADE DO ANO, MELHOR ANALISTA DE SUPORTE E MELHOR COORDENADOR DE SUPORTE

PLENÁRIA

12h10 às 13h10

Sessão Keynote: Julie Mohr
Vivendo na Era da Economia Disruptiva: por que nossos clientes estão implorando por mudanças e nós continuamos ignorando?                        

PLENÁRIA

13h10 às 14h40

INTERVALO PARA O ALMOÇO

  

14h40 às 15h30

Osvaldo Santos Jr – Nestlé
Experiência do Cliente: como utilizar canais inovadores dentro da Central de Serviços de TI neste cenário ágil de transformação

TELA 1

14h40 às 15h30

Marcelo Baiochi - VMWARE
Experiência do usuário impulsionando o Ambiente de trabalho Digital

TELA 2

14h40 às 15h30

Gustavo Rios - VTEX 
Suporte: o novo protagonista das empresas de software

TELA 3

14h40 às 15h30

Giuliano Machado - MEGA
Passo a passo para a criação de uma área de Customer Success!

TELA 4

14h40 às 15h30

Cristiano Carvalho - TJCE (Tribunal de Justiça do Ceará)
Como conquistamos o prêmio de melhor equipe de suporte Norte-Nordeste em 2018?

TELA 5

15h30 às 15h40

INTERVALO 10 min

  

15h40 às 16h30

Dr. Marcelo Neves - Advogado especialista em TI
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), agora é lei!

TELA 1

15h40 às 16h30

Davan Rocha & Thiago Pandolfo - Sicredi
Transformação Digital! O lado não dito…

TELA 2

15h40 às 16h30

Sandrina Grubba − Conta Azul 
O mundo do software mudou, e foi bem na minha hora!

TELA 3

15h40 às 16h30

Alex Chiarello - Grupo Boticário
Como os indicadores mudam com a estratégia de automação

TELA 4

15h40 às 16h30

Marcus Santos – ServiceNOW & Pavio Muniz – CAPGEMINI
Eficiência Operacional à serviço da Transformação Digital

TELA 5

16h30 às 17h10

COFFEE BREAK

EXPO

17h10 às 18h10

Sessão Keynote: Mariah Hay – Pluralsight
Não pratique o mal: ética no design de produtos e o human-centered design

PLENÁRIA

18h10 às 20h00

HAPPY HOUR

EXPO

HORÁRIO

EVENTO

LOCAL

08h30 às 09h00

WELLCOME COFFEE

  

09h00 às 09h50

Michelle Greco & Luciola Eboni − TOTVS
Performance da Área de Atendimento ao Cliente − Construção e uso do Conhecimento (KCS) (Workshop Parte 2 de 2)

TELA 1

09h00 às 09h50

Rosangelica Colleti − Expert em Gestão de Pessoas
Profissões do Futuro e Desenvolvimento Humano  (Workshop Parte 2 de 2)

TELA 2

09h00 às 09h50

Fabricio Feres - VLI
Gestão de Ativos de TI: uma visão corporativa!

TELA 3

09h00 às 09h50

Luiselena Esmeraldo & Marcello Rosa - Secretaria de Saúde de Goiás (SES/GO)
Combate a Dengue por Georreferenciamento

TELA 4

09h00 às 09h50

Leandro Romesz - SYSAID
Catálogo de Serviços: qual sua importância, como criar e ajustar de acordo com a necessidade de sua empresa.

TELA 5

09h50 às 10h00

INTERVALO 10 min

  

10h00 às 10h50

Emir Oliveira & Thais Muratori - TIM
Case TIM: Uso da inteligência artificial no suporte a vendas, aumentando a satisfação dos usuários e proporcionando eficiência.

TELA 1

10h00 às 10h50

Alã da Costa - Microsoft 
“RE:IMAGINANDO o atendimento de usuários”

TELA 2

10h00 às 10h50

Marcelo C. Martins - Senior Sistemas
Case de automação de atendimento com Chatbot SARA e SuportBot

TELA 3

10h00 às 10h50

Elvizio Vanzo - Tech for Life
Reinventado a Governança para a quarta revolução!

TELA 4

10h00 às 10h50

Rafael Bertolini - BMC Software
Digital Workplace

TELA 5

10h50 às 11h30

COFFEE BREAK

EXPO

11h30 às 11h50

Padrão CSS, Guia de Indicadores e Livros HDI de melhores práticas

PLENÁRIA

11h50 às 12h10

Premiação HDI: Melhor Gerente de Suporte do ano & Melhor Assistente Virtual do Ano

PLENÁRIA

12h10 às 13h10

Painel de debate: usuários, clientes, bots, IA... Gestores e suas dores! - Thibor Szoke (B3), Peter Vicentainer (BTG Pactual), Fernando Hansen (Metadados), Janilton Luz (M.Dias Branco) e Giuliano Machado (MEGA).

PLENÁRIA

13h10 às 14h40

INTERVALO PARA O ALMOÇO

  

14h40 às 15h30

Claudia Marquesani − Europ Assitance
Liderança Ágil: como conceitos de agilidade aplicados ao Suporte e Gerenciamento de Serviços de TI pode transformar sua equipe

TELA 1

14h40 às 15h30

Filipe Antunes - LIQ
Como a Estrutura de ITSM diminuiu esforços e
aumentou a qualidade e satisfação dos usuários internos?

TELA 2

14h40 às 15h30

Estevão de Marco - Facebook
Mercado digítal no Brasil

TELA 3

14h40 às 15h30

Felipe Seperuelo - Deloitte
Como a Metodologia Lean revolucionou a operação do meu Backoffice e trouxe maior qualidade e redução de custos para a minha operação.

TELA 4

14h40 às 15h30

Murilo Miranda - LanLink
Inteligência artificial na prática para service desk

TELA 5

15h30 às 15h40

INTERVALO 10 min

  

15h40 às 16h30

Carlos Ballesteros - PROTEGE
Como o Service Design ajudou a empresa a ter um mindset ágil

TELA 1

15h40 às 16h30

Dalila Nascimento − RD STATION
Como elevar o nível de satisfação dos seus clientes no chat

TELA 2

15h40 às 16h30

Jeferson D’Addario & Fábio Varricchio - Sensr.IT|DARYUS
7 dicas para ter uma TI estratégica na empresa

TELA 3

15h40 às 16h30

Andre Rodrigues - TIVIT
Como a inteligencia artificial tem impactado a rotina das empresas

TELA 4

15h40 às 16h30

Andrés Mendoza - ManageEngine
A importância do ITSM na era da transformação digital

TELA 5

16h30 às 17h00

COFFEE BREAK

EXPO

17h00 às 17h20

Premiação HDI - Entrega do Troféu de Melhor Equipe de suporte do ano

PLENÁRIA

17h20 às 17h50

Grande sorteio final

PLENÁRIA