Palestra: Como os indicadores mudam com a estratégia de automação
Falarei um pouco da jornada de automação que iniciei no Grupo Boticario, de processos básicos como reset/desbloqueio de senha até automações com office 365, AD, sistemas ligados e etc. Mostrarei os números, hoje mais de 55% das requisições são automatizadas, e o impacto positivo que isso criou, com redução de pessoas e satisfação dos colaboradores. Ao fim vou mostrar como estamos agora seguindo com esta jornada, que é ligar um atendimento cognitivo na automação, e uso de RPA em alguns dos nossos processos.
Sobre o palestrante:
Formado em Análise de sistemas com especialização em gestão empresarial pela FGV, mais de 15 anos de experiência na área de TI gerenciando grandes projetos relacionados a Service Desk, Field Service e Missão Crítica, integrando a tecnologia com o negócio, foco no dimensionamento e Infraestrutura (Pessoas, Processos e Ferramentas) baseado em metodologias como ITIL/Cobit.
